Nel nostro negozio, la registrazione e l'accesso avvengono in un unico posto: non è necessario impostare una password, ma la conferma dell'identità tramite un codice monouso di 6 cifre inviato al tuo indirizzo email. L'account viene creato automaticamente al primo accesso. Puoi registrarti in due modi.

Primo:

Clicca sull'icona "Account" nell'angolo in alto a destra della pagina, appena sopra le categorie di prodotto. Si aprirà una finestra "Accedi o crea un account" con due opzioni:

• Tramite email: inserisci il tuo indirizzo email e conferma. Ti invieremo un codice di verifica monouso di 6 cifre a quell'indirizzo: inseriscilo nella pagina per completare la configurazione dell'account.
• Tramite negozio: clicca su "Continua con il negozio" e completa la procedura. Il tuo account verrà collegato al tuo account Shop.

Secondo:

• Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, vai al checkout e, nella sezione "Contatti", fai clic su "Accedi" (in alto a destra).
• Nella finestra che appare, inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un codice di verifica monouso di 6 cifre e inseriscilo nella pagina. Una volta effettuato l'accesso, il tuo account verrà creato e potrai completare l'ordine sul nuovo account.

Durante la configurazione dell'account, puoi facoltativamente selezionare la casella per acconsentire a ricevere informazioni commerciali da BrandLine Group sp. z o.o. Continuando con la registrazione, accetti i Termini di servizio del nostro negozio.

La registrazione è completa nel momento in cui inserisci correttamente il codice di verifica a 6 cifre: verrai effettuato l'accesso immediatamente e sullo schermo apparirà il tuo pannello cliente ("Account"). Questo è il segno che il tuo account è stato creato.

D'ora in poi, cliccando sull'icona "Account" nell'angolo in alto a destra, avrai accesso, tra le altre cose, alla cronologia degli ordini, ai dettagli di spedizione e allo stato di eventuali resi. Non è necessario confermare la registrazione con un link separato o inserire una password: è sufficiente accedere con il codice per confermare che tutto è andato a buon fine.

L'accesso avviene senza password, proprio come la registrazione. Per accedere:

1. Clicca sull'icona "Account" nell'angolo in alto a destra della pagina.
2. Nella finestra "Accedi o crea un account", inserisci l'indirizzo email associato al tuo account e conferma. Puoi anche utilizzare l'opzione "Continua con Shop" se hai un account Shop.
3. Ti invieremo un codice monouso di 6 cifre al tuo indirizzo email: inseriscilo nella pagina.
4. Dopo aver inserito il codice, effettuerai l'accesso e verrai reindirizzato al tuo pannello cliente.

Nel nostro negozio, l'accesso avviene senza password, quindi non è necessario ricordarla o salvarla da nessuna parte. Invece di una password, ogni volta che effettui l'accesso confermi la tua identità con un codice monouso di 6 cifre che ti invieremo al tuo indirizzo email.

Sì. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account (tramite l'icona "Account" in alto a destra), puoi completare o modificare i tuoi dati: nome, cognome e indirizzo. Puoi anche modificare l'indirizzo email associato al tuo account, se necessario. Ti basterà apportare le modifiche e salvarle. Ricorda che il tuo indirizzo email è anche il tuo nome utente: dopo averlo modificato, il prossimo codice di accesso monouso verrà inviato al nuovo indirizzo, quindi assicurati di avervi accesso.

Se sei interessato a un prodotto ma desideri saperne di più, clicca sul suo nome/immagine o su "Dettagli" per accedere alla pagina del prodotto. Lì potrai leggere la descrizione del prodotto e selezionare le varianti disponibili, come colore o fantasia.

Per aggiungere un prodotto al carrello, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nella notifica che appare, puoi procedere direttamente al pagamento e completare l'acquisto cliccando su "Procedi al pagamento", oppure selezionare "Continua lo shopping" e tornare al tuo ordine in seguito.

Nell'anteprima del carrello, puoi anche modificare la quantità di un prodotto utilizzando i pulsanti "+" e "−". Per rimuovere un articolo indesiderato, clicca sull'icona del cestino.

Sì. Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello e aver proceduto al pagamento, è sufficiente fornire il proprio indirizzo email e le informazioni richieste per la spedizione e il pagamento. È possibile effettuare l'ordine come ospite, senza impostare una password o completare una procedura di registrazione separata. Sarà possibile monitorare lo stato dell'ordine tramite un link che verrà inviato nell'email di conferma dell'ordine. Se si decide di creare un account, il nostro negozio non richiede di ricordare alcuna password. L'accesso è senza password e la vostra identità viene verificata tramite un codice monouso inviato al vostro indirizzo email. Un account offre inoltre un comodo accesso alla cronologia completa degli ordini in un unico posto, consente di salvare i dati di spedizione per gli ordini futuri e semplifica la gestione di eventuali resi.

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti desiderati al carrello, clicca su "Procedi al pagamento". Nella sezione "Contatti", inserisci il tuo indirizzo email. Lo utilizzeremo per inviarti la conferma d'ordine e gli aggiornamenti sullo stato dell'acquisto. Se hai un account, puoi cliccare su "Accedi" per utilizzare i tuoi dati salvati. Tuttavia, non è obbligatorio: puoi effettuare l'ordine anche come ospite. Successivamente, inserisci i dati di spedizione, inclusi nome e cognome, indirizzo e numero di telefono, quindi seleziona un metodo di consegna. Infine, procedi al pagamento e scegli il metodo di pagamento preferito. Conferma l'ordine per completare l'acquisto. Per un pagamento più rapido, puoi utilizzare una delle opzioni di pagamento express disponibili nella parte superiore della pagina di pagamento: Shop Pay, Apple Pay o Google Pay. Una volta effettuato l'accesso al servizio scelto, i tuoi dati verranno compilati automaticamente.

Invieremo una conferma d'ordine all'indirizzo email fornito durante il checkout. Il messaggio includerà i dettagli dell'ordine e tutte le informazioni necessarie. Se riscontri errori, ti preghiamo di contattarci via email.

Le email di conferma dell'ordine vengono inviate automaticamente subito dopo l'ordine, quindi di solito arrivano entro pochi minuti. Se non la trovi subito:

• Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata, Promozioni o Aggiornamenti: l'email potrebbe essere stata filtrata lì.
  
• Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto al momento del pagamento e che non contenga errori di battitura.
  
• Attendi ancora qualche minuto, poiché la consegna delle email potrebbe subire lievi ritardi durante i periodi di maggiore affluenza.
  

Se non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il nostro Servizio Clienti e fornisci i dati utilizzati per effettuare l'ordine, come nome, cognome e indirizzo email. Verificheremo se il tuo ordine è stato registrato e ti invieremo nuovamente la conferma.

Siamo qui per aiutarti. Scrivici a contatto@lionelo.com . Il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di assisterti!

Al momento spediamo gli ordini effettuati nel nostro negozio online tramite corriere. Le opzioni di consegna disponibili verranno visualizzate al momento del pagamento, dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione. Per maggiori informazioni sui metodi e sui tempi di consegna, visita: Metodi di consegna e pagamento

Puoi pagare il tuo ordine in diversi modi:

• con carta di pagamento, incluse Visa e Mastercard,
• tramite PayPal,
• tramite Klarna (Paga dopo o a rate),
• tramite Apple Pay o Google Pay

I metodi di pagamento disponibili verranno visualizzati al momento del pagamento. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.

Per ordini prepagati superiori a 119 €, la consegna è gratuita. Per ordini inferiori a 119 €, il costo di consegna è di 10 €.

Per maggiori informazioni su metodi e tempi di consegna, visita la pagina “Metodi di consegna e pagamento”.

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati in giorni non lavorativi vengono elaborati il ​​giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati entro le 11:00 vengono spediti lo stesso giorno, mentre gli ordini effettuati dopo le 11:00 vengono spediti con priorità il giorno lavorativo successivo.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina "Metodi di consegna e pagamento".

Gli ordini vengono elaborati solo nei giorni lavorativi perché i corrieri con cui collaboriamo consegnano i pacchi dal lunedì al venerdì.

Sì. Per ricevere una fattura IVA, seleziona l'opzione "Fattura IVA" nella sezione "Pagamento" al momento del checkout e inserisci i dati richiesti, incluso il tuo numero di partita IVA se stai effettuando l'ordine per conto di un'azienda. La fattura verrà emessa utilizzando i dati forniti nell'ordine e inviata al tuo indirizzo email.

No, il ritiro di persona non è disponibile.

Sì. I prodotti Lionelo sono coperti da una garanzia standard del produttore di due anni. Inoltre, registrando il prodotto, potrai usufruire di un'assistenza post-vendita estesa tramite il programma Lionelo Protect. Per ulteriori informazioni sulla garanzia e su come presentare una richiesta di assistenza, visita la pagina Lionelo Protect

Sì. Non è necessario un certificato di garanzia timbrato per richiedere una riparazione in garanzia. In questo caso, è sufficiente inviare una prova d'acquisto, come una ricevuta o una fattura, insieme al prodotto. Questo è sufficiente affinché il prodotto venga accettato per l'assistenza in garanzia.

Per usufruire dei vantaggi del programma, è sufficiente registrare il prodotto. Il modulo di registrazione è disponibile qui. Il prodotto deve essere registrato entro 90 giorni dalla data di acquisto.

Lionelo Protect è un programma di assistenza post-vendita esteso che include:

• una garanzia di 12 anni,
• la sostituzione del seggiolino auto in caso di incidente.
  

Puoi leggere di più sul programma qui.

La garanzia copre tutti i prodotti della gamma Lionelo e si applica solo ai difetti di fabbricazione e ai guasti che si verificano durante il normale utilizzo. Un elenco dettagliato delle esclusioni è disponibile nei termini e condizioni del programma.

Per usufruire del servizio di sostituzione del seggiolino auto in caso di incidente, registra il tuo prodotto qui. La registrazione del prodotto deve essere completata entro 90 giorni dall'acquisto. È inoltre necessario compilare l'apposito modulo disponibile qui e allegare i documenti richiesti.

I clienti che hanno acquistato un prodotto prima del 1° gennaio 2021 possono usufruire della precedente garanzia di cinque anni.

I clienti che hanno acquistato un prodotto tra il 1° gennaio 2021 e il 24 novembre 2024 possono usufruire della garanzia di 12 anni (2 + 10 anni) senza registrare il prodotto.

I clienti che hanno acquistato un prodotto a partire dal lancio del programma Lionelo Protect, il 25 novembre 2024, possono usufruire di tutti i vantaggi del programma, inclusa la garanzia di 12 anni, dopo aver registrato il prodotto.

Puoi contattarci direttamente o compilare il modulo di reclamo disponibile nella pagina “Reclami e garanzia”. Riceverai quindi l'indirizzo del centro assistenza e le istruzioni su come restituire il prodotto gratuitamente tramite corriere. Una volta che il prodotto sarà arrivato al nostro centro assistenza, i nostri tecnici faranno tutto il possibile per aiutarti.

Si prega di inviare il reclamo utilizzando il modulo disponibile nella pagina “Reclami e garanzia”.

Secondo i nostri termini e condizioni, il nostro team di assistenza ha fino a 21 giorni lavorativi per completare la procedura di richiesta di garanzia. Tuttavia, i nostri tecnici faranno tutto il possibile per restituire il prodotto nel più breve tempo possibile, pertanto le richieste vengono solitamente risolte molto prima.

Il team di assistenza Lionelo si impegna a elaborare ogni richiesta di garanzia nel più breve tempo possibile. A condizione che i pezzi di ricambio necessari siano disponibili, la procedura non richiederà più di 21 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto al centro assistenza. Qualora i pezzi di ricambio richiesti non fossero disponibili, tale periodo potrebbe essere esteso secondo i termini indicati nella scheda di garanzia.

Ti consigliamo di inviare il set completo. In questo modo il tecnico può verificare che il nuovo componente funzioni correttamente con il prodotto completamente assemblato. In alcuni casi la sostituzione di un solo pezzo potrebbe non risolvere il problema, motivo per cui è consigliabile inviare l'intero set.

Se non sei sicuro di cosa inviare, contatta il nostro team dell'Assistenza Clienti via e-mail.

Per acquistare pezzi di ricambio, si prega di contattare il nostro team di supporto tecnico all'indirizzo contatto@lionelo.com. I nostri specialisti vi aiuteranno a selezionare i pezzi corretti, a verificarne la disponibilità e a guidarvi attraverso il processo di acquisto.

Sì. In conformità con la nostra politica del negozio, puoi restituire un prodotto ordinato entro 100 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni sui resi, visita: Cambi e resi

Puoi restituire un prodotto in quattro semplici passaggi: compila il modulo di reso, imballa il pacco e includi la prova d'acquisto, spediscilo all'indirizzo specificato e attendi il rimborso. Puoi trovare maggiori informazioni sui resi qui.

Puoi trovare il modulo di reso alla pagina Cambi e resi. Compila il modulo e includilo con il prodotto da restituire e/o inviacelo via email.

Sì. Il prodotto può essere verificato e provato nella misura in cui ciò sarebbe possibile in un negozio fisico. Se l'utilizzo del prodotto va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e comporta una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere ritenuto responsabile di tale diminuzione.

È possibile restituire il prodotto utilizzando qualsiasi corriere. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Si prega di imballare il pacco in modo sicuro e, se possibile, di assicurarlo.

Per ulteriori informazioni sui resi, visitare la pagina "Cambi e resi".

Si prega di inviare il prodotto da restituire al seguente indirizzo:

BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, Building B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Polonia

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

In caso di sostituzione del prodotto con uno nuovo, Lionelo si fa carico dei costi di spedizione del prodotto sostitutivo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non abbiate concordato un metodo di rimborso diverso.

Il rimborso verrà emesso il prima possibile, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito.

Ci sono diversi modi per contattarci. Puoi inviarci un messaggio su Facebook, scriverci un'email all'indirizzo contatto@lionelo.com o utilizzare il modulo di contatto disponibile sulla nostra pagina "Contatti". Il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di assisterti!

Ci impegniamo a rispondere ai messaggi dei nostri clienti nel più breve tempo possibile. Il nostro tempo massimo di risposta è di 24 ore.

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• Direttamente nel carrello – durante l'ordine, nella sezione „Contatto", dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, spunta l'opzione „Inviami messaggi e offerte via e-mail". In questo modo ti iscriverai alla newsletter mentre fai acquisti.

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