Dans notre boutique, l'inscription et la connexion s'effectuent au même endroit : vous n'avez pas besoin de créer un mot de passe ; vous confirmez simplement votre identité à l'aide d'un code à usage unique à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail. Votre compte est créé automatiquement lors de votre première connexion. Vous pouvez vous inscrire de deux façons.
Première méthode :
Cliquez sur l’icône « Compte » située dans le coin supérieur droit de la page, juste au-dessus des catégories de produits. Une fenêtre intitulée « Se connecter ou créer un compte » s’ouvrira, vous proposant deux options :
- Par e-mail : saisissez votre adresse e-mail et confirmez. Nous vous enverrons un code de vérification à usage unique à 6 chiffres à cette adresse ; saisissez-le sur la page pour finaliser la création de votre compte.
- Via la boutique : cliquez sur « Continuer avec la boutique » et terminez la procédure. Votre compte sera associé à votre compte de la boutique.
Deuxième méthode :
- Après avoir ajouté des produits à votre « Panier », passez à la caisse et, dans la section « Contact », cliquez sur « Se connecter » (dans le coin supérieur droit).
- Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un code de vérification à usage unique à 6 chiffres, puis saisissez-le sur la page. Une fois connecté, votre compte sera créé et vous pourrez finaliser votre commande sur ce compte.
Lors de la création de votre compte, vous pouvez, si vous le souhaitez, cocher la case pour accepter de recevoir des informations commerciales de la part de BrandLine Group sp. z o.o. En poursuivant votre inscription, vous acceptez les Conditions générales d’utilisation de notre boutique.
Comment savoir si mon inscription a bien été prise en compte?
L'inscription est terminée dès que vous avez saisi correctement le code de vérification à 6 chiffres : vous serez immédiatement connecté et votre espace client (« Compte ») s'affichera à l'écran. C'est le signe que votre compte a bien été créé.
Désormais, en cliquant sur l'icône « Compte » située dans le coin supérieur droit, vous aurez accès, entre autres, à l'historique de vos commandes, aux détails d'expédition et au statut de vos retours. Vous n'avez pas besoin de confirmer votre inscription via un lien séparé ni de saisir un mot de passe : le simple fait de vous connecter à l'aide du code signifie que tout s'est déroulé avec succès.
La connexion s'effectue sans mot de passe, tout comme l'inscription. Pour vous connecter :
- Cliquez sur l'icône « Compte » située dans le coin supérieur droit de la page.
- Dans la fenêtre « Se connecter ou créer un compte », saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis confirmez. Vous pouvez également utiliser l'option « Continuer avec Shop » si vous disposez d'un compte Shop.
- Nous vous enverrons un code à usage unique à 6 chiffres à votre adresse e-mail : saisissez-le sur la page.
- Une fois le code saisi, vous serez connecté et redirigé vers votre espace client.
Dans notre boutique, la connexion s'effectue sans mot de passe ; vous n'avez donc pas besoin de le mémoriser ni de le noter quelque part. À la place d'un mot de passe, vous confirmez votre identité à chaque connexion à l'aide d'un code à usage unique à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
Oui. Une fois connecté à votre compte (icône « Compte » dans le coin supérieur droit), vous pouvez compléter ou modifier vos informations personnelles : prénom, nom et adresse. Vous pouvez également modifier l'adresse e-mail associée à votre compte si nécessaire. Il vous suffit d'effectuer les modifications et de les enregistrer.
N'oubliez pas que votre adresse e-mail sert également d'identifiant de connexion : après l'avoir modifiée, le prochain code de connexion à usage unique sera envoyé à cette nouvelle adresse. Assurez-vous donc d'y avoir accès.
Si un produit vous intéresse mais que vous souhaitez en savoir plus, cliquez sur son nom ou son image, ou sur « Détails » pour accéder à la page du produit. Vous pourrez y consulter la description du produit et sélectionner les variantes disponibles, telles que la couleur ou le motif.
Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans la notification qui s'affiche, vous pouvez soit passer directement à la caisse et finaliser votre achat en cliquant sur « Passer à la caisse », soit sélectionner « Continuer mes achats » et revenir à votre commande plus tard.
Dans l'aperçu du panier, vous pouvez également modifier la quantité d'un produit à l'aide des boutons « + » et « − ». Pour supprimer un article dont vous ne voulez pas, cliquez sur l'icône de la poubelle.
Oui. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Après avoir ajouté des produits à votre panier et passé à la caisse, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail ainsi que les informations nécessaires à la livraison et au paiement. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité, sans avoir à définir de mot de passe ni à suivre une procédure d'inscription distincte. Vous pourrez suivre l'état de votre commande grâce à un lien que nous vous enverrons dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous décidez de créer un compte, notre boutique ne vous oblige pas à mémoriser de mot de passe. La connexion se fait sans mot de passe et votre identité est vérifiée à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Un compte vous permet également d'accéder facilement à l'historique complet de vos commandes en un seul endroit, d'enregistrer vos coordonnées de livraison pour vos prochaines commandes et de faciliter la gestion des retours.
Une fois que vous avez ajouté tous les produits souhaités à votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse ». Dans la section « Coordonnées », saisissez votre adresse e-mail. Nous l'utiliserons pour vous envoyer une confirmation de commande et vous tenir informé de son statut. Si vous disposez d'un compte, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » pour utiliser vos informations enregistrées. Cela n'est toutefois pas obligatoire : vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité.
Ensuite, saisissez vos coordonnées de livraison, notamment vos nom et prénom, votre adresse et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez un mode de livraison. Enfin, passez au paiement et choisissez votre mode de paiement préféré. Confirmez votre commande pour finaliser votre achat.
Nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Ce message contiendra les détails de votre commande ainsi que toutes les informations nécessaires. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement dès qu'une commande est passée ; ils vous parviennent donc généralement en quelques minutes. Si vous ne trouvez pas le vôtre tout de suite :
- Vérifiez vos dossiers « Spam/Courrier indésirable », « Promotions » ou « Mises à jour » : l'e-mail a peut-être été filtré et s'y trouve.
- Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement et qu’elle ne contient aucune faute de frappe.
- Patientez encore quelques minutes, car la livraison des e-mails peut être légèrement retardée pendant les périodes de forte affluence.
Si vous n’avez toujours pas reçu la confirmation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations utilisées pour passer la commande, telles que vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. Nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée et vous renverrons la confirmation.
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@lionelo.fr du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Nous expédions actuellement les commandes passées dans notre boutique en ligne par service de messagerie. Les options de livraison disponibles s'affichent au moment de la commande, une fois votre adresse de livraison saisie. Pour en savoir plus sur les modes et les délais de livraison, consultez: Modes de livraison et de paiement
Vous pouvez régler votre commande de plusieurs façons :
- par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard,
- via PayPal,
- via Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois),
- via Apple Pay ou Google Pay.
Les modes de paiement disponibles s'afficheront lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Pour les commandes prépayées d'un montant supérieur à 119 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes d'un montant inférieur à 119 €, les frais de livraison s'élèvent à 10 €.
Pour plus d'informations sur les modes et délais de livraison, veuillez consulter la page Modes de livraison et de paiement.
Les commandes sont traitées dans les 24 heures les jours ouvrés. Les commandes passées un jour non ouvré sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées avant 11 h sont expédiées le jour même, tandis que celles passées après 11 h sont traitées en priorité pour une expédition le jour ouvré suivant.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Modes de livraison et de paiement.
Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables, car les transporteurs avec lesquels nous travaillons livrent les colis du lundi au vendredi.
Oui. Pour recevoir une facture avec TVA, sélectionnez l'option « Facture avec TVA » dans la section « Paiement » lors du passage à la caisse et saisissez les informations requises, y compris votre numéro de TVA si vous passez commande au nom d'une entreprise. La facture sera établie à partir des informations fournies dans votre commande et envoyée à votre adresse e-mail.
Il n'est pas possible de venir retirer la commande sur place.
Oui, vous trouverez plus d'informations sur la garantie sur la page réclamations. Après avoir enregistré leur produit, les clients peuvent également bénéficier d'un service après-vente étendu Lionelo Protect. Vous pouvez en savoir plus sur le programme Lionelo Protect
Oui, pour une éventuelle réparation sous garantie, une carte de garantie validée n'est pas indispensable. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir une preuve d'achat avec l'appareil, par exemple un reçu ou une facture. L'envoi de la seule preuve d'achat avec l'appareil est suffisant pour accepter le produit dans le cadre de la garantie.
Pour profiter des avantages du programme, il vous suffit d'enregistrer le produit. Le formulaire d'enregistrement est disponible ici. Le produit doit être enregistré dans les 90 jours suivant la date d'achat.
Lionelo Protect est un programme de service après-vente étendu qui garantit :
- 12 ans de garantie
- Remplacement du siège auto après un accident
- Réparation du produit porte-à-porte
- Produit de remplacement (pendant la période de service)
Vous pouvez en savoir plus sur le programme Lionelo Protect.
La garantie couvre tous les produits de l'offre Lionelo et s'applique uniquement aux défauts de fabrication et de fonctionnement. Vous trouverez la liste détaillée des exclusions dans le Règlement.
Les clients ayant acheté le produit avant le 01.01.2021 peuvent bénéficier de la garantie traditionnelle de 5 ans.
Les clients ayant acheté le produit entre le 01.01.2021 et le 24.11.2024 peuvent bénéficier d'une garantie de 12 ans (2 + 10) sans avoir besoin d'enregistrer le produit.
Par contre, les clients ayant acheté le produit après le lancement du programme Lionelo Protect le 25.11.2024 peuvent profiter de tous les avantages du programme – y compris la garantie de 12 ans – après avoir enregistré le produit.
Vous pouvez nous contacter ou remplir vous-même le formulaire de réclamation disponible dans l'onglet « Réclamations et garantie ». Vous recevrez ensuite l'adresse du service après-vente où renvoyer le produit par courrier gratuit. Une fois le produit arrivé au service après-vente, les techniciens feront tout leur possible pour vous aider.
Les réclamations doivent être soumises en utilisant le formulaire disponible dans la rubrique "Réclamations et garantie"
Conformément à notre règlement, le service de réparation dispose de 21 jours ouvrables pour traiter la réclamation. Nos techniciens mettent toutefois tout en œuvre pour que vous receviez votre produit dans les plus brefs délais, si bien que le traitement des demandes est souvent bien plus rapide.
Le service après-vente Lionelo met tout en œuvre pour que chaque réclamation soit traitée dans les plus brefs délais. Le délai de traitement d'une réclamation n'excède pas 21 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit au service après-vente, sous réserve de la disponibilité des pièces. En cas de rupture de stock, ce délai peut être prolongé conformément aux dispositions de la carte de garantie.
Il est recommandé d'envoyer l'ensemble complet, car le technicien pourra vérifier le bon fonctionnement du nouveau composant sur l'appareil complet. Dans certains cas, il peut s'avérer que le remplacement d'une pièce donnée ne résout pas le problème. Il est donc conseillé d'envoyer l'ensemble complet.
Si vous avez un doute sur ce que vous devez envoyer, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Pour acheter des pièces de rechange, veuillez contacter notre service d'assistance technique à l'adresse e-mail contact@lionelo.fr. Nos spécialistes vous aideront à choisir les pièces, vérifieront leur disponibilité et vous guideront tout au long du processus d'achat.
Oui, conformément à la politique du magasin, vous pouvez retourner la marchandise commandée dans les 100 jours suivant la livraison. Vous pouvez en savoir plus sur les retours sur : Échanges et retours
You can return the product in four simple steps: fill out the form, pack the shipment and attach proof of purchase, order a courier, and wait for the refund. You can read more about returns on the website: Échanges et retours
Vous trouverez le formulaire de retour sur la page suivante : Échanges et retours. Remplissez-le et joignez-le à la marchandise retournée et/ou envoyez-le nous par e-mail.
Oui. Le produit peut être vérifié et testé dans la mesure où cela serait possible dans un magasin physique. Si l'utilisation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et entraîne une diminution de sa valeur, le consommateur peut être tenu responsable de cette dépréciation.
Vous pouvez retourner le produit par l'intermédiaire de la société de messagerie de votre choix. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez emballer le colis de manière sécurisée et, si possible, l'assurer. Pour en savoir plus sur les retours, consultez la page Échange et retour.
Veuillez envoyer le produit retourné à l’adresse suivante :
BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, Building B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Pologne
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
En cas de remplacement d’un produit par un nouveau, les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par Lionelo.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, à moins que ce dernier n'ait accepté un autre mode de remboursement.
Le remboursement doit être effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Il existe plusieurs façons de nous contacter. Vous pouvez nous écrire sur Facebook, nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@lionelo.fr ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre page « Contact ».
Notre service client se fera un plaisir de vous aider!
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages de nos clients dans les plus brefs délais. Le temps de réponse maximal est de 24h.
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter de trois manières :
- Dans le pied de page du site - en bas de la page d'accueil, vous trouverez le champ « Saisissez votre adresse e-mail ». Indiquez votre adresse e-mail, acceptez le traitement de vos données personnelles conformément aux Conditions de la newsletter, puis cliquez sur « S'inscrire ».
- Via la fenêtre pop-up affichée sur le site - lorsque vous visitez notre boutique en ligne, une fenêtre d'inscription à la newsletter peut apparaître. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et de confirmer votre inscription.
- Directement dans le panier - lors de la validation de votre commande, dans la section « Contact », après avoir saisi votre adresse e-mail, cochez l'option « Envoyez-moi des messages et des offres par e-mail ». Vous vous inscrirez ainsi à la newsletter pendant vos achats.
Dans chaque cas, nous envoyons un e-mail contenant un lien d'activation à l'adresse indiquée : cliquez sur ce lien pour confirmer votre inscription et commencer à recevoir notre newsletter.
Pour bien démarrer, vous bénéficierez d'une réduction de 5 % sur votre premier achat. Nous vous enverrons le code de réduction dans un e-mail de bienvenue peu après votre inscription. En tant qu'abonné(e), vous recevrez également les dernières informations sur les promotions et les nouveaux produits disponibles dans la boutique Lionelo.
La newsletter est entièrement gratuite.
Pour vous désabonner, ouvrez n'importe quel e-mail de la newsletter que vous avez reçu de notre part et faites défiler jusqu'en bas. Vous y trouverez le message : « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, cliquez ici. » Cliquez sur le lien pour ouvrir une page où vous pourrez confirmer votre désabonnement.
Conçu pour les parents
Conçu pour les parents