Términos del servicio

Términos y Condiciones

Con el propósito de cumplir con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, proporcionamos al usuario nuestros datos:

Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio lionelo.com/es-es.

1. Información legal

Denominación social: BRANDLINE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Nombre comercial: Lionelo

Domicilio social y dirección para declaraciones, reclamaciones y correspondencia:

ul. Adama Kręglewskiego 1

61-248 Poznań

Polonia

NIF-IVA UE: PL7822579840

Registro: Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional polaco (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS), llevado por el Tribunal de Distrito de Poznań–Nowe Miasto y Wilda en Poznań, número KRS 0000552768, REGON: 361233546.

Teléfono: 61 22 22 979

e-mail: contacto@lionelo.com

Dirección logística para el envío material de productos devueltos y, cuando proceda, de productos objeto de una reclamación:

Brandline Group

Panattoni Park X

ul. Fabryczna 11, budynek B

62-023 Żerniki, Polonia

2. Objeto y ámbito de aplicación

  1. Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Lionelo, así como de sus contenidos y funcionalidades.
  2. Toda persona que acceda o navegue por el Sitio tendrá la condición de Usuario y deberá utilizarlo de conformidad con la legislación aplicable, las presentes condiciones y los principios de buena fe.
  3. La adquisición de Productos a través del Sitio se rige por las presentes Condiciones, que se ponen a disposición del Cliente antes de la realización del pedido.
  4. Cuenta de Cliente:

    La creación de una Cuenta es voluntaria y no es necesaria para realizar compras en la Tienda. El Cliente puede efectuar pedidos sin registrarse. El acceso a la Cuenta se realiza mediante la dirección de correo electrónico del Usuario y un código de un solo uso enviado a dicha dirección, sin necesidad de establecer una contraseña. El Usuario deberá facilitar datos correctos y actualizados y preservar el acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para la autenticación.

    El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento mediante un correo electrónico enviado a contacto@lionelo.com.

    La eliminación de la Cuenta no afectará a los Contratos ya celebrados ni a la conservación de los datos que resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones..

  5. Newsletter

    Cuando el Usuario se suscriba al newsletter, podrá recibir por correo electrónico comunicaciones relativas a productos, promociones, novedades o servicios de Lionelo de conformidad con la normativa aplicable.

    El Usuario podrá dejar de recibir el newsletter en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o mediante los demás mecanismos sencillos y gratuitos puestos a su disposición. La baja del newsletter no afectará a la Cuenta ni a los pedidos realizados.

  6. Formulario de contacto y otros canales de comunicación

    El Usuario podrá ponerse en contacto con el Vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la Tienda y a través de los demás canales de comunicación indicados en el Sitio. Antes del envío del formulario se pondrá a disposición del Usuario la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos personales.

3. Proceso de Pedido

  1. La realización de compras en la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. Para realizar una compra, el Cliente selecciona el Producto y, cuando proceda, su variante y cantidad, lo añade al carrito y sigue las instrucciones mostradas durante el proceso de compra. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos, incluidos los Productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el método de pago.
  2. Los precios de los Productos mostrados en https://lionelo.com/es-es se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de entrega y cualesquiera otros costes obligatorios aplicables al pedido se indican antes de que el Cliente lo envíe.

    En los anuncios de reducción de precio, el precio anterior será, con carácter general, el precio más bajo aplicado por el Vendedor a productos idénticos durante los treinta días anteriores, sin perjuicio de las excepciones previstas por la legislación aplicable.

  3. Antes del inicio del procedimiento de contratación, el Cliente tiene a su disposición de forma clara, comprensible, permanente, fácil y gratuita información sobre las distintas fases necesarias para celebrar el Contrato, los medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores, la lengua en la que puede formalizarse el Contrato y la información relativa al archivo del documento electrónico en el que se formalice.

    Las presentes condiciones se ponen a disposición del Cliente antes de la celebración del Contrato de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas.

  4. Inmediatamente antes de enviar un pedido que implique una obligación de pago, se muestran de forma clara y destacada las características principales de los Productos, el precio total y, cuando proceda, la duración del Contrato y la duración mínima de las obligaciones del Consumidor.

    A más tardar al inicio del procedimiento de compra, el Sitio informa de las posibles restricciones de entrega y de los medios de pago aceptados.

  5. El botón o función utilizada para enviar el pedido se identifica de forma fácilmente legible con la expresión «Pedido con obligación de pago». Si no se cumple este requisito, el Consumidor no queda vinculado por el Contrato o el pedido.
  6. La presentación de los Productos en el Sitio no constituye una oferta contractual vinculante del Vendedor, sino una invitación al Cliente a formular una propuesta de compra. Mediante el envío del pedido, el Cliente formula una propuesta vinculante para la celebración de un Contrato respecto de los Productos incluidos en el pedido.
  7. Cuando se utilicen métodos de pago electrónicos, la aceptación de la propuesta del Cliente por el Vendedor queda condicionada a que la operación de pago se complete correctamente durante el proceso de compra y sea confirmada por el correspondiente proveedor de servicios de pago. A estos efectos, será determinante la confirmación del proveedor de servicios de pago, sin que sea necesario que el importe haya sido efectivamente abonado en la cuenta bancaria del Vendedor.

    Si la operación de pago no puede completarse correctamente durante el proceso de compra o no es confirmada por el proveedor de servicios de pago, el pedido se cancela automáticamente. En tal caso, el Vendedor no acepta la propuesta del Cliente y el Contrato no llega a celebrarse. El Cliente será informado de dicha circunstancia.

    Cuando el método seleccionado permita el pago diferido, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicho método de pago y, cuando proceda, los requisitos de autorización establecidos por el proveedor de servicios de pago.

  8. Una vez cumplidas correctamente las condiciones de pago o autorización aplicables al método seleccionado, el Vendedor confirma sin demora indebida la recepción del pedido e informa al Cliente, mediante un correo electrónico enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra, de la aceptación del pedido para su ejecución. Dicho correo electrónico contiene, al menos, la confirmación de la recepción del pedido, la información sobre su aceptación para la ejecución y la confirmación de la celebración del Contrato. El Contrato se celebra en el momento en que dicho correo electrónico llega al Cliente.
  9. El correo electrónico indicado en el punto 3.8 constituye para el Consumidor la confirmación del Contrato en un soporte duradero. Dicho correo contiene o lleva adjuntas las presentes Condiciones, el modelo de formulario de desistimiento y las demás informaciones contractuales exigidas por la normativa aplicable que no hayan sido facilitadas previamente al Consumidor en un soporte duradero.
  10. El Contrato se celebra en castellano. El documento electrónico relativo al Contrato y los datos esenciales del pedido se conservan durante los plazos necesarios para su ejecución y para el cumplimiento de las obligaciones legales. El Cliente recibe la documentación contractual por correo electrónico y, si dispone de una Cuenta, puede consultar además el historial de pedidos en ella.
  1. Información sobre los productos y seguridad:
    1. Antes de realizar el pedido, la ficha del Producto contiene o pone a disposición del Cliente sus características principales y, cuando proceda, las dimensiones, variantes, instrucciones, restricciones de uso y advertencias de seguridad aplicables. En los Productos destinados a niños deberán respetarse las instrucciones y advertencias correspondientes, incluidos, cuando proceda, los límites de edad, peso, altura o carga y las reglas de montaje y uso seguro.
    2. Para los Productos sujetos al Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos, la oferta online muestra de forma clara y visible la información exigida por la normativa aplicable, incluido el nombre, nombre comercial registrado o marca registrada del fabricante y su dirección postal y de correo electrónico. Cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, se indican asimismo el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable en la Unión. La oferta incluye además la información necesaria para identificar el Producto, incluida su imagen, tipo y demás identificadores pertinentes, así como las advertencias e información de seguridad aplicables.
    3. Cuando un Producto tenga la consideración de producto sanitario con arreglo al Reglamento (UE) 2017/745, se aplicarán los requisitos específicos previstos en dicho Reglamento y en la normativa española aplicable. El Producto se comercializará con el marcado CE cuando sea exigible y acompañado de la información, etiquetado e instrucciones requeridos. La información exigida para su puesta en servicio en España se facilitará, al menos, en castellano.
  2. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
    1. Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y las pilas y baterías usadas deberán recogerse separadamente y entregarse o gestionarse de conformidad con la normativa aplicable.
    2. El Vendedor cumple las obligaciones de recogida e información que le resulten aplicables en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y de pilas o baterías. En particular, al adquirir un nuevo aparato eléctrico o electrónico, el Cliente podrá entregar gratuitamente un RAEE de tipo equivalente o que haya desempeñado las mismas funciones, en los términos previstos por la normativa aplicable.
    3. La información detallada sobre las posibilidades, condiciones y procedimiento de devolución o recogida gratuita de RAEE y, cuando resulte aplicable, de pilas o baterías usadas, se facilita por separado y de forma fácilmente accesible en la Tienda.

4. Métodos, tiempos de envío y pagos

  1. Los productos se entregan mediante mensajería en la dirección indicada en el pedido y dentro de los territorios admitidos por la Tienda. Las restricciones y gastos de entrega se muestran antes de confirmar el pedido.
  2. El plazo de entrega depende de la disponibilidad del Producto. El plazo de entrega aplicable a cada Producto se indica en la página del Producto y durante el proceso de compra. Salvo que se acuerde un plazo diferente, la entrega tendrá lugar sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del Contrato.
  3. Si el Vendedor no entrega dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá requerir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado y, si tampoco se entrega, resolver el contrato, salvo los supuestos legales de resolución inmediata.
  4. Si un Producto no está disponible después del pedido, el Vendedor informará al Cliente sin demora indebida. No lo sustituirá sin su consentimiento y devolverá sin demora indebida los importes cobrados por el Producto no disponible.
  5. El riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material. No obstante, si el Consumidor encarga el transporte a un transportista que no haya sido propuesto por el Vendedor, el riesgo se transmitirá al Consumidor cuando el Producto sea entregado a dicho transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a este.
  6. Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete y documentar los daños visibles. La falta de acta de daños no extingue ni limita los derechos legales por falta de conformidad.
  7. Estarán disponibles exclusivamente los medios de pago mostrados durante el proceso de compra:
    • Shopify Payments;
    • tarjeta de pago;
    • Apple Pay;
    • Google Pay;
    • Shop Pay;
    • PayPal;
    • Klarna.
  8. En los métodos de pago electrónicos, la operación de pago deberá completarse correctamente y ser confirmada por el correspondiente proveedor de servicios de pago durante el proceso de compra. Si la operación no se completa correctamente o no es confirmada, el pedido se cancela automáticamente de conformidad con el punto 3.7 y el Contrato no llega a celebrarse.
  9. La operación puede ser procesada por el proveedor de pago indicado en la interfaz. Sus condiciones se aplican complementariamente y no limitan los derechos del cliente frente al Vendedor.

5. Derecho de desistimiento

  1. Tiene usted derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

    En caso de entrega de varios Productos incluidos en un mismo pedido que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la adquisición de la posesión material del último de los Productos. Cuando un Producto se entregue en varios componentes o piezas, el plazo comenzará a contar desde la adquisición de la posesión material del último componente o pieza.

  2. Además del plazo legal de catorce días, el Vendedor concede voluntariamente al Consumidor la posibilidad de devolver el Producto hasta cien días naturales desde su recepción. Este derecho de devolución voluntario no limita ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos legales del Consumidor. Al ejercicio del derecho de devolución voluntario entre los días quince y cien se aplicarán de forma análoga las reglas previstas en los puntos 5.3, 5.4 y 5.6 a 5.8, así como las condiciones específicas previstas en los puntos 5.10 a 5.12, sin perjuicio de las reglas específicas de reembolso previstas en el punto 5.13.
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse la decisión mediante una declaración inequívoca a BRANDLINE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polonia, o por correo electrónico a contacto@lionelo.com. Puede utilizarse el formulario incluido al final, sin que sea obligatorio. También puede utilizarse la función de desistimiento, identificada mediante la expresión «Desistir del contrato aquí» fácilmente accesible en la Tienda durante todo el plazo para ejercer el derecho de desistimiento y sin necesidad de iniciar sesión en una Cuenta. La declaración deberá confirmarse mediante una función identificada con la expresión «Confirmar desistimiento». El Vendedor enviará sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero con el contenido, la fecha y la hora de la declaración.
  4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

  1. En caso de desistimiento legal, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por el Vendedor, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que sea informado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio gratuito. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el Producto o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
  2. Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a:

    Brandline Group

    Panattoni Park X

    ul. Fabryczna 11, budynek B

    62-023 Żerniki, Polonia

  3. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor envía los bienes antes de que finalice dicho plazo.
  4. El Consumidor soportará los costes directos de devolución del Producto al Vendedor, tanto en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los primeros catorce días como en caso de ejercicio del derecho voluntario de devolución entre los días quince y cien.
  5. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  6. Para beneficiarse del derecho de devolución voluntario una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el Producto deberá devolverse completo, sin daños, limpio y acompañado de todos los accesorios, elementos, instrucciones y demás componentes suministrados con él. El Producto no deberá presentar signos de uso que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  7. En la medida de lo posible, el Producto deberá devolverse también en su embalaje original. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la devolución voluntaria cuando el Producto pueda devolverse y comprobarse adecuadamente y su estado permita volver a ponerlo a la venta.
  8. Cuando no se cumplan las condiciones aplicables a la devolución voluntaria previstas en el presente artículo, el Vendedor podrá rechazar la devolución realizada al amparo del derecho voluntario de devolución de cien días. Esta facultad no afectará a los derechos legales del Consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento cuando todavía resulte aplicable ni a sus derechos en caso de falta de conformidad del Producto.
  9. Entre los días quince y cien desde la recepción del Producto, el Consumidor soporta el coste directo de devolución. En caso de ejercicio del derecho de devolución voluntario, el Vendedor reembolsará el precio pagado por el Producto y los gastos de entrega inicial hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por el Vendedor. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la solicitud de devolución. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el Producto o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para el Consumidor.
  10. El Consumidor podrá solicitar el cambio del Producto dentro de los cien días naturales siguientes a su recepción. El Vendedor soportará el coste de un envío ordinario del Producto de sustitución en España.
  11. Excepciones al derecho de desistimiento y a los derechos voluntarios de devolución y cambio: Las siguientes excepciones se aplican tanto al derecho legal de desistimiento como al derecho de devolución voluntario ofrecido por el Vendedor. Estos derechos no serán aplicables a los contratos que se refieran a:
    1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, así como de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    3. Los demás supuestos taxativamente establecidos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Las excepciones se interpretarán de forma estricta y solo se aplicarán cuando concurran sus requisitos.

6. Garantías

  1. El Vendedor responde frente al Consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del Producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la índole de la falta de conformidad. En el caso de Productos con elementos digitales, cuando el Contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período determinado, se aplicarán asimismo los plazos y las reglas específicas de responsabilidad y carga de la prueba previstos por la normativa aplicable.
  2. Un Producto es conforme cuando cumple los requisitos subjetivos y objetivos legalmente aplicables, incluida la correspondencia con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, finalidad acordada y expectativas razonables derivadas de la publicidad y de la naturaleza del Producto, y se entrega con los accesorios, instrucciones y actualizaciones exigibles. En el caso de Productos con elementos digitales, el Vendedor velará asimismo por que se comuniquen y suministren las actualizaciones, incluidas las actualizaciones de seguridad, necesarias para mantener la conformidad durante el período previsto por la normativa aplicable.
  3. En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá exigir la reparación o la sustitución del Producto, salvo que la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la otra medida correctora, imponga al Vendedor costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias previstas por la legislación aplicable. La reparación o la sustitución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable desde el momento en que el Vendedor haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que fueron adquiridos.
  4. El Consumidor puede exigir reducción proporcionada del precio o resolución del contrato cuando concurra alguno de los supuestos legales, entre ellos la imposibilidad o falta de puesta en conformidad, la reaparición de la falta, su gravedad o la evidencia de que no se corregirá en plazo razonable.
  5. La reclamación puede presentarse a través del formulario disponible en la Tienda, por correo electrónico a contacto@lionelo.com , por teléfono al 61 22 22 979 o por carta al domicilio social del Vendedor indicado en la sección 1. El justificante de compra facilita la tramitación, pero la compra podrá acreditarse por cualquier medio admisible y la presentación del embalaje original no constituye una condición para ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad.
  6. El Vendedor facilitará al Consumidor una clave o número identificativo de la reclamación y un justificante por escrito, en papel o en otro soporte duradero, que permita acreditar su presentación y contenido. La reclamación será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.
  7. Cuando el Consumidor ejercite su derecho a poner el Producto en conformidad, el Vendedor le entregará un justificante documental de la puesta a disposición del Producto, en el que constarán la fecha de entrega y la falta de conformidad comunicada. Asimismo, una vez realizada la medida correctora, el Vendedor entregará al Consumidor un justificante documental de la entrega del Producto ya conforme, indicando la fecha de dicha entrega y la medida correctora realizada.
  8. Garantías comerciales y programa Lionelo Protect
    1. El Vendedor ofrece a los Consumidores el programa voluntario Lionelo Protect. La información detallada sobre el programa, incluido su alcance, los Productos a los que se aplica, las condiciones de registro y las demás condiciones aplicables, está disponible en la página de Lionelo Protect: https://portal.brandlinegroup.com/,1,es.html.
    2. El programa Lionelo Protect y los derechos concedidos en su marco no limitan los derechos legales del Consumidor frente al Vendedor.

7. Protección de datos personales

  1. El Vendedor trata los datos personales de los Usuarios y Clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
  2. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, incluida la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, las posibles transferencias internacionales de datos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados, se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad: https://lionelo.com/es-es/ politica-de-privacidad

8. Responsabilidad

  1. El Vendedor responde conforme a la ley por el cumplimiento del contrato, la conformidad y seguridad de los productos, los servicios electrónicos y los daños que legalmente le sean imputables.
  2. Ninguna disposición excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse, en particular por muerte o lesiones, dolo o culpa grave, productos defectuosos, derechos imperativos del Consumidor, protección de datos o propiedad intelectual.
  3. Las interrupciones por mantenimiento, seguridad o causas técnicas se limitarán en la medida razonablemente posible. El Vendedor restablecerá el servicio sin demora indebida cuando la causa esté bajo su control.
  4. El Vendedor no responde de consecuencias causadas exclusivamente por datos incorrectos del usuario, uso contrario a instrucciones o intervención no autorizada, en la medida en que exista relación causal y sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad.
  5. Ninguna parte responde por retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, durante el tiempo y en la medida en que impidan el cumplimiento.
  6. La parte afectada informará, limitará las consecuencias y reanudará el cumplimiento. La fuerza mayor no elimina los derechos de reembolso o resolución reconocidos al Consumidor.
  7. La intervención de transportistas, proveedores de pago o prestadores técnicos no excluye la responsabilidad propia del Vendedor frente al Consumidor.
  8. El usuario es responsable de utilizar el producto conforme a las instrucciones, advertencias y finalidad prevista; ello no limita los derechos por defecto o información insuficiente.
  9. Los enlaces externos se facilitan para conveniencia. El Vendedor actuará cuando tenga conocimiento de un enlace ilícito conforme a la normativa aplicable.
  10. Las limitaciones adicionales de responsabilidad solo podrán aplicarse a clientes empresariales y dentro de los límites establecidos en la sección 15.
  11. El Vendedor puede aplicar medidas proporcionadas para prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados, respetando la normativa de consumo y protección de datos.
  12. El Vendedor atenderá las incidencias mediante los canales indicados en la sección 1 y procurará una solución eficaz y proporcionada.
  13. Estas reglas se interpretan siempre de modo compatible con los derechos imperativos del Consumidor.

9. Propiedad intelectual e industrial

  1. El Sitio, su programación, diseño, bases de datos, logotipos, textos, fotografías, vídeos y demás elementos están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial del Vendedor o de sus licenciantes. Su acceso no implica cesión de derechos distinta de la necesaria para utilizar la Tienda y comprar.
  2. Salvo en los casos permitidos por la ley, la reproducción total o parcial, el uso, explotación, distribución y comercialización de dichos contenidos requieren la autorización previa y por escrito del proveedor. Cualquier uso no autorizado podrá constituir una vulneración de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
  3. Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos que sean propiedad de terceros y aparezcan en el Sitio son propiedad de sus respectivos propietarios, quienes son responsables de cualquier controversia relacionada con los mismos. El Vendedor cuenta con la autorización expresa y previa de estos propietarios.
  4. El Vendedor reconoce los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus titulares. La mera mención de elementos de terceros no implica respaldo o patrocinio. Las posibles infracciones pueden comunicarse a contacto@lionelo.com.

10. Veracidad de la Información

Toda información proporcionada por el Usuario deberá ser exacta, actual y completa. El Usuario deberá actualizarla cuando resulte necesario y responderá de los perjuicios derivados de datos falsos o inexactos que le sean imputables. Esta obligación no limitará los derechos imperativos del Usuario ni trasladará al Usuario la responsabilidad por errores imputables al Vendedor o al funcionamiento de la Tienda.

11. Menores de edad

La celebración de contratos por menores de edad estará sujeta a las normas aplicables sobre capacidad para contratar. Cuando sea necesaria la intervención o autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales, el menor deberá contar con ella antes de realizar el pedido. El acceso y uso de otras funcionalidades de la Tienda por menores de edad deberá realizarse, cuando proceda, con la autorización o supervisión de sus progenitores, tutores o representantes legales.

12. Obligación de Utilizar el Sitio de Forma Adecuada

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de acuerdo con la legislación vigente, así como con las presentes Condiciones, y a respetar los principios de moral y buenas prácticas. En este sentido, el Usuario se abstendrá de utilizar la página con fines ilícitos o prohibidos, que puedan lesionar los derechos e intereses de terceros, o que de alguna manera puedan causar daños, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el funcionamiento normal de equipos informáticos o documentos, archivos y todo tipo de contenidos almacenados en cualquier equipo informático del proveedor.

En particular, y sin que esta enumeración sea exhaustiva, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros información, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier material que:

  1. contravenga, menosprecie o viole los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normativas vigentes;
  2. incite, promueva o fomente acciones delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, la moral y el orden público;
  3. promueva o incite actitudes discriminatorias por motivos de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
  4. atente contra el derecho al honor, la intimidad personal o familiar, o la propia imagen de las personas; y
  5. constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Sin perjuicio de las disposiciones específicas aplicables a los Clientes empresariales previstas en la sección 15, las presentes Condiciones y los Contratos celebrados con Consumidores se regirán por la legislación española. La elección de la legislación española no privará al Consumidor de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tenga su residencia habitual y que resultarían aplicables a falta de dicha elección. El Consumidor podrá acudir a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables, incluidos, cuando corresponda, los tribunales de su domicilio o lugar de residencia.

  1. Resolución alternativa de litigios
    1. Las reclamaciones se dirigirán primero al Vendedor. Este facilitará un identificador y un justificante de su presentación y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de quince días desde la presentación de la reclamación.
    2. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el Vendedor informará al Consumidor, en papel o en otro soporte duradero, de si está adherido u obligado a participar en un procedimiento ante una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. De no ser así, indicará al menos una entidad competente para conocer de la reclamación e informará de si participará en el procedimiento ante dicha entidad, de conformidad con el artículo 40 de la Ley 7/2017.
    3. La información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas y la asistencia en litigios transfronterizos está disponible a través del Centro Europeo del Consumidor en España: https://portal-cec.consumo.gob.es/es/consultas-y-reclamaciones/como-reclamar/extrajudicial/resolucion-alternativa-de-litigios-ral/entidades-acreditadas-ante-la-ue.  

14. Reseñas

  1. La Tienda utiliza el servicio TrustMate para recoger y presentar reseñas. El sistema indica, cuando corresponda, si se ha podido confirmar la relación de la persona autora de la reseña con una compra o utilización concreta del Producto.
  2. Cuando el método de recogida o verificación utilizado por TrustMate permita vincular una reseña con una compra o utilización concreta, la reseña podrá presentarse con la correspondiente indicación de compra o experiencia confirmada. Cuando dicha relación no haya podido confirmarse, la reseña no se presentará como procedente de una compra o utilización confirmada.
  3. Junto al sistema de reseñas o mediante un elemento informativo accesible desde este se facilita información sobre la forma en que se recogen, procesan y verifican las reseñas y sobre el significado de las indicaciones utilizadas en relación con ellas.
  4. De conformidad con el artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las reseñas deberán referirse a Productos adquiridos o utilizados durante los treinta días naturales anteriores a la fecha de la reseña. El Vendedor podrá responder a una reseña a través del mismo canal y, en los casos previstos por la normativa aplicable, solicitar su retirada cuando pueda acreditar que no procede de una persona que haya adquirido o utilizado el Producto o que la reseña resulte engañosa.
  5. Las reglas aplicables al uso de TrustMate por los usuarios pueden consultarse en las Condiciones para Usuarios de TrustMate disponibles en: https://trustmate.io/es/user-regulations.

15. Disposiciones aplicables a los clientes empresariales

  1. Las disposiciones del presente apartado se aplicarán exclusivamente a los Clientes que celebren el Contrato en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal. No se aplicarán a los Consumidores ni a las personas a las que, conforme a la legislación aplicable, correspondan derechos de protección equivalentes o similares a los reconocidos a los Consumidores. Las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Cliente empresarial se regirán por el derecho de la República de Polonia, de conformidad con el punto 15.9, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables con independencia de la ley elegida por las partes.
  2. En las relaciones con Clientes empresariales, la responsabilidad del Vendedor por defectos del Producto conforme al régimen polaco de la rękojmia queda excluida en la medida permitida por el derecho polaco. Esta exclusión no será aplicable cuando el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto.
  3. Entre las partes, el Producto seguirá siendo propiedad del Vendedor hasta que el Cliente empresarial haya abonado íntegramente su precio, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
  4. El Vendedor podrá limitar los métodos de pago disponibles para los Clientes empresariales y exigir el pago total o parcial por adelantado, siempre que las condiciones aplicables sean comunicadas antes de la celebración del Contrato. El pago deberá efectuarse en el plazo y de conformidad con las condiciones correspondientes al método de pago seleccionado durante el proceso de compra.
  5. Devoluciones de Clientes empresariales

    Salvo que el Vendedor y el Cliente empresarial acuerden expresamente otra cosa, el Cliente empresarial no dispone de un derecho contractual de desistimiento o devolución del Producto sin causa.

    No obstante, previa solicitud del Cliente empresarial, el Vendedor podrá aceptar excepcionalmente la devolución total o parcial de un pedido. La aceptación de la devolución y sus condiciones, incluidos, en particular, el plazo para efectuarla, el estado exigido del Producto, los costes de transporte y el importe que, en su caso, será objeto de reembolso, serán determinadas y comunicadas por el Vendedor para cada caso concreto.

    La mera presentación de una solicitud de devolución no obliga al Vendedor a aceptarla. El Cliente empresarial no deberá enviar el Producto hasta haber recibido la aceptación expresa del Vendedor y las instrucciones correspondientes.

    La aceptación de una devolución en un caso concreto no supondrá la concesión de un derecho de devolución para otros pedidos ni generará una práctica vinculante para el Vendedor.

    Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan al Cliente empresarial en caso de incumplimiento del Contrato por parte del Vendedor ni a aquellos derechos que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

  6. Cuando el Producto sea enviado al Cliente empresarial mediante un transportista, el Cliente deberá examinar el envío, en la medida razonablemente posible, inmediatamente después de su recepción y comunicar sin demora indebida cualquier pérdida, daño, falta de cantidad u otra irregularidad detectada, realizando, cuando proceda, las actuaciones necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.

    Salvo que las partes hayan acordado expresamente otra cosa y en la medida permitida por la legislación aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto pasará al Cliente empresarial en el momento de su entrega al transportista para su envío al Cliente.

  7. En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Vendedor frente al Cliente empresarial derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de un determinado Contrato quedará limitada al importe efectivamente pagado por los Productos objeto de dicho Contrato y a los gastos de entrega correspondientes.

    El Vendedor no responderá frente al Cliente empresarial por lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.

    Las anteriores limitaciones no serán aplicables cuando el daño haya sido causado dolosamente por el Vendedor ni cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, en particular en los supuestos de responsabilidad imperativa por daños personales o por productos defectuosos.

  8. El Vendedor podrá resolver el contrato relativo al mantenimiento de la Cuenta de un Cliente empresarial cuando exista una causa justificada, en particular en caso de incumplimiento de la legislación aplicable, de las presentes Condiciones o de las normas de seguridad de la Tienda. Salvo que la naturaleza del incumplimiento justifique la resolución inmediata, esta deberá ir precedida de un aviso razonable. La resolución de la Cuenta no afectará a los Contratos de compraventa ya celebrados ni a los derechos y obligaciones derivados de ellos.
  9. Los Contratos celebrados con Clientes empresariales se regirán por la legislación de la República de Polonia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables con independencia de la ley elegida por las partes.
  10. Cualquier controversia derivada de un Contrato celebrado con un Cliente empresarial o relacionada con él será sometida, con carácter exclusivo, a los tribunales polacos territorialmente competentes para el domicilio social del Vendedor, salvo que una norma imperativa establezca una competencia exclusiva diferente.
  11. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, celebrada en Viena el 11 de abril de 1980 (CISG).

16. Disposiciones finales

  1. Las presentes Condiciones se encuentran disponibles en el Sitio de forma permanente, fácil y gratuita, de manera que el Usuario pueda consultarlas, descargarlas, almacenarlas y reproducirlas antes de la celebración del Contrato.
  2. El  Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones cuando exista una causa objetiva que lo justifique, en particular como consecuencia de cambios en la legislación aplicable, en la oferta o las funcionalidades de la Tienda, en los métodos de pago o entrega, o cuando resulte necesario por motivos técnicos, de seguridad o de prevención del fraude.

    Las modificaciones relativas a la celebración y ejecución de contratos de compraventa se aplicarán únicamente a los pedidos realizados a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones y no afectarán a los contratos celebrados con anterioridad, salvo cuando ello resulte necesario para cumplir una disposición legal imperativa.

    Cuando una modificación afecte a un servicio de carácter continuado, en particular a la Cuenta, el Usuario será informado de la modificación con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.

  3. El Vendedor podrá modificar los precios de los Productos y las condiciones de las promociones ofrecidas en el Sitio. Tales modificaciones se aplicarán exclusivamente a los pedidos realizados después de su introducción y no afectarán a los pedidos ya realizados por los Clientes.
  4. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio, el Vendedor no está adherido a ningún código de conducta voluntario. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas legales y reglamentarias que resulten aplicables a su actividad.
  5. Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez y eficacia de las demás disposiciones. La disposición afectada se tendrá por no puesta en la medida correspondiente y se aplicarán las normas legales pertinentes.
  6. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho reconocido en las presentes Condiciones no supondrá, por sí solo, la renuncia a dicho derecho, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
  7. Ninguna disposición de las presentes Condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir, restringir o menoscabar los derechos que correspondan al Consumidor en virtud de normas imperativas. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y una norma imperativa aplicable al Consumidor, prevalecerá esta última.
  8. El Vendedor informa de que en la Tienda utiliza sistemas de inteligencia artificial. El Cliente que tenga contacto directo con un resultado generado por inteligencia artificial será informado de ello en cada caso. El uso de sistemas de inteligencia artificial se realiza de conformidad con los requisitos de transparencia establecidos en el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
  9. Las presentes Condiciones entran en vigor el 6.10.2026.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de BRANDLINE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polonia; KRS 0000552768; NIF-IVA UE PL7822579840; REGON 361233546; e-mail: contacto@lionelo.com; teléfono: 61 22 22 979

DIRECCIÓN PARA ENVIAR EL PRODUCTO DEVUELTO:

Brandline Group

Panattoni Park X

ul. Fabryczna 11, budynek B

62-023 Żerniki, Polonia

La declaración puede enviarse al domicilio social o al correo electrónico indicados arriba. El producto se envía a la dirección logística para devoluciones.

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del siguiente producto o de prestación del siguiente servicio:

................................................................................................................................................

Número de pedido: ....................................................    Fecha del pedido: ....................................................

Fecha de recepción: ................................................

Producto(s) y cantidad(es) objeto del desistimiento, si es parcial:

................................................................................................................................................

Nombre y apellidos del/de los Consumidor(es) (*): ........................................................................................

Dirección, correo electrónico y teléfono: ..................................................................................................

IBAN (opcional; solo si se ha acordado un medio de reembolso gratuito distinto):

................................................................................................................................................

Firma del/de los Consumidor(es) (*) (solo si se presenta en papel): ........................................................

Fecha: ........................................................    (*) Táchese lo que no proceda.

FORMULARIO DE RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD

Nombre y apellidos del Consumidor: ........................................................................................................

Dirección, correo electrónico y teléfono: ..................................................................................................

Número de pedido y fecha de entrega: .......................................................................................................

DESTINATARIO DE LA RECLAMACIÓN:

BRANDLINE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polonia; KRS 0000552768; NIF-IVA UE PL7822579840; REGON 361233546; e-mail: contacto@lionelo.com; teléfono: 61 22 22 979

DIRECCIÓN PARA ENVIAR EL PRODUCTO RECLAMADO:

Brandline Group, Panattoni Park X, ul. Fabryczna 11, budynek B, 62-023 Żerniki, Polonia.

La reclamación puede enviarse al domicilio social o por e-mail. El producto reclamado se enviará a la dirección logística conforme a las instrucciones del Vendedor. En una reclamación legal por falta de conformidad, los costes necesarios de transporte corresponden al Vendedor.

Modelo/nombre, cantidad, número de serie (si existe) y prueba de compra:

................................................................................................................................................

Descripción de la falta y fecha en que se detectó:

................................................................................................................................................

Solución solicitada (sujeta a los requisitos legales):

☐ reparación    ☐ sustitución    ☐ reducción del precio    ☐ resolución y reembolso

Forma de contacto preferida: ☐ e-mail    ☐ teléfono    ☐ correo postal

Fecha y firma del reclamante: ..............................................................................................................