In unserem Shop erfolgen Registrierung und Anmeldung an einem Ort – Sie legen kein Passwort fest, sondern bestätigen Ihre Identität mit einem einmaligen, 6-stelligen Code, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Ihr Konto wird automatisch bei der ersten Anmeldung erstellt. Sie können sich auf zwei Arten registrieren.
Erstens:
Klicken Sie auf das Symbol „Konto“ in der oberen rechten Ecke der Seite, direkt über den Produktkategorien. Es öffnet sich ein Fenster „Anmelden oder Konto erstellen“, das Ihnen zwei Optionen bietet:
- Per E-Mail: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie. Wir senden einen einmaligen, 6-stelligen Bestätigungscode an diese Adresse – geben Sie ihn auf der Seite ein, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen.
- Per Shop: Klicken Sie auf „Weiter mit Shop“ und schließen Sie den Vorgang ab. Ihr Konto wird mit Ihrem Shop-Konto verknüpft.
Zweitens:
- Nachdem Sie Produkte in Ihren „Warenkorb“ gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie im Bereich „Kontakt“ auf „Anmelden“ (in der oberen rechten Ecke).
- Geben Sie in dem erscheinenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen einmaligen, 6-stelligen Bestätigungscode zu erhalten, und geben Sie diesen auf der Seite ein. Nach der Anmeldung wird Ihr Konto erstellt, und Sie schließen Ihre Bestellung über das nun erstellte Konto ab.
Während der Einrichtung Ihres Kontos können Sie optional das Kästchen ankreuzen, um dem Erhalt kommerzieller Informationen von BrandLine Group sp. z o.o. zuzustimmen. Indem Sie die Registrierung fortsetzen, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen unseres Shops.
Die Registrierung ist in dem Moment abgeschlossen, in dem Sie den 6-stelligen Verifizierungscode korrekt eingegeben haben – Sie werden sofort eingeloggt, und Ihr Kundenbereich („Konto“) erscheint auf dem Bildschirm. Das ist das Zeichen dafür, dass Ihr Konto erstellt wurde.
Von nun an haben Sie durch Klicken auf das Symbol „Konto“ oben rechts Zugriff auf u. a. Ihre Bestellhistorie, Versanddetails und den Status etwaiger Rücksendungen. Sie müssen die Registrierung nicht mit einem separaten Link bestätigen oder ein Passwort eingeben – das einfache Einloggen mit dem Code bedeutet, dass alles erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die Anmeldung erfolgt passwortlos – genau wie die Registrierung. So melden Sie sich an:
- Klicken Sie auf das „Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite.
- Geben Sie im Fenster „Anmelden oder ein Konto erstellen“ die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie. Sie können auch die Option „Weiter mit Shop“ verwenden, wenn Sie ein Shop-Konto haben.
- Wir senden einen einmaligen, 6-stelligen Code an Ihre Adresse – geben Sie ihn auf der Seite ein.
- Nach Eingabe des Codes werden Sie angemeldet und zu Ihrem Kundenpanel weitergeleitet.
In unserem Shop erfolgt die Anmeldung ohne Passwort, so dass Sie es sich nicht merken oder irgendwo speichern müssen. Statt eines Passworts bestätigen Sie bei jeder Anmeldung Ihre Identität mit einem einmaligen, 6-stelligen Code, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Ja. Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben (das „Konto“-Symbol oben rechts), können Sie Ihre Daten – Vorname, Nachname und Adresse – vervollständigen oder ändern. Sie können bei Bedarf auch die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern. Nehmen Sie einfach die Änderungen vor und speichern Sie sie.
Beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse auch Ihr Login ist – nachdem Sie sie geändert haben, wird der nächste einmalige Login-Code an die neue Adresse gesendet, stellen Sie also sicher, dass Sie darauf zugreifen können.
Wenn Sie an einem Produkt interessiert sind, aber mehr darüber erfahren möchten, klicken Sie auf den Namen/das Bild oder auf „Details“, um zur Produktseite zu gelangen. Dort können Sie die Produktbeschreibung lesen und verfügbare Varianten wie Farbe oder Muster auswählen.
Um ein Produkt in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. In der angezeigten Benachrichtigung können Sie entweder direkt zur Kasse gehen und Ihren Einkauf abschließen, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken, oder „Einkauf fortsetzen“ auswählen und später zu Ihrer Bestellung zurückkehren.
In der Warenkorbvorschau können Sie die Menge eines Produkts auch mit den Schaltflächen „+“ und „−“ ändern. Um einen unerwünschten Artikel zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
Ja. Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Nachdem Sie Produkte in Ihren Warenkorb gelegt und den Bestellvorgang eingeleitet haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die für den Versand und die Zahlung erforderlichen Informationen an. Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Passwort festzulegen oder einen separaten Registrierungsprozess abzuschließen. Sie können den Status Ihrer Bestellung über einen Link verfolgen, den wir Ihnen in der Bestellbestätigungs-E-Mail zusenden.
Wenn Sie sich entscheiden, ein Konto zu erstellen, müssen Sie sich in unserem Shop keine Passwörter merken. Die Anmeldung erfolgt passwortlos, und Ihre Identität wird über einen einmaligen Code verifiziert, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Ein Konto bietet Ihnen außerdem bequemen Zugriff auf Ihre vollständige Bestellhistorie an einem Ort, ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddetails für zukünftige Bestellungen zu speichern und erleichtert die Bearbeitung von Rücksendungen.
Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Geben Sie im Abschnitt „Kontakt“ Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir verwenden diese, um Ihnen eine Auftragsbestätigung und Statusaktualisierungen zuzusenden. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie auf „Anmelden“ klicken, um Ihre gespeicherten Daten zu verwenden. Dies ist jedoch nicht erforderlich – Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben.
Geben Sie als Nächstes Ihre Versanddaten ein, einschließlich Vor- und Nachname, Adresse und Telefonnummer, und wählen Sie dann eine Versandart aus. Fahren Sie abschließend mit der Zahlung fort und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, um Ihren Kauf abzuschließen.
Wir senden eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Die Nachricht enthält Ihre Bestelldetails und alle notwendigen Informationen. Sollten Sie Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Bestellbestätigungs-E-Mails werden sofort nach der Bestellung automatisch versandt und kommen daher normalerweise innerhalb weniger Minuten an. Sollten Sie Ihre E-Mail nicht sofort finden können:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-, Promotions- oder Updates-Ordner – die E-Mail könnte dort gefiltert worden sein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie an der Kasse die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben und diese keine Tippfehler enthält.
- Warten Sie noch ein paar Minuten, da die E-Mail-Zustellung in Stoßzeiten etwas verzögert sein kann.
Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die bei der Bestellung verwendeten Daten an, z. B. Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden prüfen, ob Ihre Bestellung registriert wurde, und die Bestätigung erneut senden.
Wir helfen Ihnen gerne. Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@lionelo.de oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr unter +49 335 27734603 an. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!
Derzeit versendet unser Shop Bestellungen über einen Kurierdienst. Die verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen beim Checkout angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Weitere Informationen zu Versandarten und -zeiten finden Sie unter: Liefer- und Zahlungsarten
Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen:
- per Zahlungskarte, einschließlich Visa und Mastercard,
- über PayPal,
- über Klarna (später bezahlen oder Ratenzahlung),
- über Apple Pay oder Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
Bei Vorkasse-Bestellungen über 119 € ist die Lieferung kostenlos. Bei Bestellungen unter 119 € betragen die Versandkosten 10 €.
Weitere Informationen zu Versandarten und -zeiten finden Sie auf der Seite „Liefer- und Zahlungsarten“.
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Nicht-Werktag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die vor 11:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt, während Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, für den Versand am nächsten Werktag priorisiert werden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Liefer- und Zahlungsarten“.
Bestellungen werden nur an Werktagen bearbeitet, da die Kurierunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, Pakete von Montag bis Freitag liefern.
Ja. Um eine Umsatzsteuerrechnung zu erhalten, wählen Sie an der Kasse im Abschnitt „Zahlung“ die Option „Umsatzsteuerrechnung“ aus und geben Sie die erforderlichen Daten ein, einschließlich Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls Sie im Namen eines Unternehmens bestellen. Die Rechnung wird anhand der in Ihrer Bestellung angegebenen Daten erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Nein, eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.
Ja. Für Lionelo Produkte gilt eine zweijährige Herstellergarantie. Darüber hinaus können Sie sich nach der Registrierung Ihres Produkts im Rahmen des Lionelo Protect Programms von einem erweiterten After-Sales-Support profitieren.
Weitere Informationen zur Garantie und zur Geltendmachung von Garantieansprüchen finden Sie auf der Seite Lionelo Protect.
Ja. Eine gestempelte Garantiekarte ist für die Anforderung einer Garantiereparatur nicht erforderlich. In diesem Fall müssen Sie einen Kaufbeleg, wie z.B. eine Quittung oder Rechnung, zusammen mit dem Produkt einsenden. Dies ist ausreichend, damit das Produkt für den Garantieservice angenommen wird.
Um die Vorteile des Programms nutzen zu können, registrieren Sie einfach Ihr Produkt. Das Registrierungsformular finden Sie hier. Das Produkt muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum registriert werden.
Lionelo Protect ist ein erweitertes Kundendienstprogramm, das umfasst:
- 12 Jahre Garantie,
- Autositzersatz nach einem Unfall.
Weitere Informationen zum Programm finden Sie hier.
Die Garantie gilt für alle Produkte der Marke Lionelo und ausschließlich für Herstellungsfehler und Mängel, die bei normalem Gebrauch auftreten. Eine detaillierte Liste der Ausschlüsse finden Sie in den Programmbedingungen.
Kunden, die ein Produkt vor dem 1. Januar 2021 gekauft haben, können von der vorherigen Fünfjahresgarantie profitieren.
Kunden, die ein Produkt zwischen dem 1. Januar 2021 und dem 24. November 2024 gekauft haben, können von der 12-jährigen Garantie (2 + 10 Jahre) profitieren, ohne das Produkt registrieren zu müssen.
Kunden, die ein Produkt am oder nach dem Start des Lionelo Protect Programms am 25. November 2024 gekauft haben, können nach Registrierung ihres Produkts alle Programmleistungen, einschließlich der 12-jährigen Garantie, nutzen.
Sie können uns direkt kontaktieren oder das Reklamationsformular ausfüllen, das auf der Seite „Reklamationen und Garantie“ verfügbar ist. Anschließend erhalten Sie die Adresse des Servicezentrums und Anweisungen zur kostenlosen Rücksendung des Produkts per Kurier. Sobald das Produkt in unserem Servicezentrum eintrifft, werden unsere Techniker alles tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte reichen Sie Ihren Anspruch über das Formular ein, das auf der Seite „Ansprüche und Garantie“ verfügbar ist.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat unser Serviceteam bis zu 21 Werktage Zeit, um den Garantieanspruchsprozess abzuschließen. Unsere Techniker werden jedoch alles tun, um Ihr Produkt so schnell wie möglich zurückzusenden, sodass Ansprüche in der Regel viel früher bearbeitet werden.
Das Lionelo Serviceteam bemüht sich, jeden Gewährleistungsfall so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sofern die notwendigen Teile verfügbar sind, dauert der Vorgang nicht länger als 21 Werktage ab dem Datum der Lieferung des Produkts an das Service-Center. Sollten erforderliche Teile nicht verfügbar sein, kann dieser Zeitraum gemäß den in der Garantiekarte festgelegten Bedingungen verlängert werden.
Wir empfehlen, das komplette Set einzusenden. Dies ermöglicht es dem Techniker zu überprüfen, ob die neue Komponente korrekt mit dem vollständig zusammengebauten Produkt funktioniert. In einigen Fällen behebt der Austausch eines Teils das Problem möglicherweise nicht, weshalb das Einsenden des gesamten Sets ratsam ist.
Wenn Sie unsicher sind, was Sie einsenden sollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch.
Um Ersatzteile zu bestellen, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter kontakt@lionelo.de Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Teile, prüfen deren Verfügbarkeit und führen Sie durch den Kaufprozess.
Ja. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen können Sie ein bestelltes Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter: Umtausch und Rückgabe
Sie können ein Produkt in vier einfachen Schritten zurücksenden: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, verpacken Sie das Paket und legen Sie einen Kaufbeleg bei, senden Sie es an die angegebene Adresse und warten Sie auf Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier.
Das Rücksendeformular finden Sie unter Umtausch und Rückgabe. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es dem zurückgesendeten Produkt bei und/oder senden Sie es uns per E-Mail.
Ja. Das Produkt kann in dem Umfang geprüft und getestet werden, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre. Wenn die Nutzung des Produkts über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann der Verbraucher für diese Wertminderung haften.
Sie können das Produkt mit jedem Kurierdienst zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Bitte verpacken Sie das Paket sicher und versichern Sie es, wenn möglich.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf der Seite „Umtausch und Rückgabe“.
Bitte senden Sie das zurückgesendete Produkt an die folgende Adresse:
BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, Gebäude B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Polen
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Beim Austausch eines Produkts gegen ein neues übernimmt Lionelo die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt.
Ihre Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch 14 Tage nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Sie können uns auf Facebook schreiben, uns eine E-Mail an kontakt@lionelo.de senden oder das Kontaktformular auf unserer "Kontaktseite" nutzen.
Sie können uns auch unter +49 335 27734603 von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr anrufen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf die Nachrichten unserer Kunden zu antworten. Unsere maximale Antwortzeit beträgt 24 Stunden.
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