V našom obchode prebieha registrácia a prihlásenie na jednom mieste – nenastavujete si heslo; namiesto toho potvrdíte svoju identitu jednorazovým 6-miestnym kódom odoslaným na vašu e-mailovú adresu. Váš účet sa vytvorí automaticky pri prvom prihlásení. Môžete sa zaregistrovať dvoma spôsobmi.
Prvý:
Kliknite na ikonu „Účet“ v pravom hornom rohu stránky, tesne nad kategóriami produktov. Otvorí sa okno „Prihlásiť sa alebo vytvoriť účet“ s dvoma možnosťami:
- E-mailom: zadajte svoju e-mailovú adresu a potvrďte. Na túto adresu vám pošleme jednorazový 6-miestny overovací kód – zadajte ho na stránke a dokončite nastavenie účtu.
- V obchode: kliknite na „Pokračovať v obchode“ a dokončite proces. Váš účet bude prepojený s vaším účtom v obchode.
Druhé:
- Po pridaní produktov do „Košíka“ prejdite k pokladni a v sekcii „Kontakt“ kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“ (v pravom hornom rohu).
- V zobrazenom okne zadajte svoju e-mailovú adresu, na ktorú dostanete jednorazový 6-miestny overovací kód, a zadajte ho na stránke. Po prihlásení sa vám vytvorí účet a objednávku dokončíte na tomto vytvorenom účte.
Pri nastavovaní účtu môžete voliteľne zaškrtnúť políčko, ktorým súhlasíte s prijímaním obchodných informácií od spoločnosti BrandLine Group sp. z o.o. Pokračovaním v registrácii súhlasíte s obchodnými podmienkami nášho obchodu.
Registrácia je dokončená v momente, keď správne zadáte 6-miestny overovací kód – okamžite sa prihlásite a na obrazovke sa zobrazí váš zákaznícky panel („Účet“). To je znakom toho, že váš účet bol vytvorený.
Odteraz budete mať kliknutím na ikonu „Účet“ v pravom hornom rohu prístup okrem iného k histórii objednávok, podrobnostiam o doprave a stavu prípadných vrátení tovaru. Registráciu nemusíte potvrdzovať samostatným odkazom ani zadávať heslo – jednoduché prihlásenie s kódom znamená, že všetko prebehlo úspešne.
Prihlásenie sa vykonáva bez hesla – rovnako ako registrácia. Prihlásenie:
- Kliknite na ikonu „Účet“ v pravom hornom rohu stránky.
- V okne „Prihlásiť sa alebo vytvoriť účet“ zadajte e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom a potvrďte. Ak máte účet v Obchode, môžete tiež použiť možnosť „Pokračovať v Obchode“.
- Na vašu adresu vám pošleme jednorazový 6-miestny kód – zadajte ho na stránke.
- Po zadaní kódu budete prihlásení a presmerovaní do svojho zákazníckeho panela.
V našom obchode sa prihlasovanie vykonáva bez hesla, takže si ho nemusíte pamätať ani nikde ukladať. Namiesto hesla pri každom prihlásení potvrdzujete svoju identitu jednorazovým 6-miestnym kódom, ktorý vám pošleme na vašu e-mailovú adresu.
Áno. Po prihlásení do svojho účtu (ikona „Účet“ v pravom hornom rohu) môžete vyplniť alebo zmeniť svoje údaje – meno, priezvisko a adresu. V prípade potreby môžete zmeniť aj e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom. Stačí vykonať zmeny a uložiť ich.
Nezabudnite, že vaša e-mailová adresa je zároveň aj vašimi prihlasovacími údajmi – po jej zmene bude ďalší jednorazový prihlasovací kód odoslaný na novú adresu, preto sa uistite, že k nemu máte prístup.
Ak máte záujem o produkt, ale chcete sa o ňom dozvedieť viac, kliknite na jeho názov/obrázok alebo „Detaily“ a prejdete na stránku produktu. Tam si môžete prečítať popis produktu a vybrať dostupné varianty, ako napríklad farbu alebo vzor.
Ak chcete pridať produkt do košíka, kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. V zobrazenom oznámení môžete buď prejsť priamo k pokladni a dokončiť nákup kliknutím na „Pokračovať k pokladni“, alebo vybrať možnosť „Pokračovať v nákupe“ a vrátiť sa k objednávke neskôr.
V ukážke košíka môžete tiež zmeniť množstvo produktu pomocou tlačidiel „+“ a „−“. Ak chcete odstrániť nechcenú položku, kliknite na ikonu koša.
Áno. Na vytvorenie objednávky si nemusíte vytvárať účet. Po pridaní produktov do košíka a pokračovaní v pokladni jednoducho zadajte svoju e-mailovú adresu a informácie potrebné na doručenie a platbu. Objednávku môžete zadať ako hosť bez nastavenia hesla alebo vykonania samostatného registračného procesu. Stav svojej objednávky budete môcť sledovať prostredníctvom odkazu, ktorý vám pošleme v e-maile s potvrdením objednávky.
Ak sa rozhodnete vytvoriť si účet, náš obchod nevyžaduje, aby ste si pamätali žiadne heslá. Prihlásenie je bez hesla a vaša identita sa overuje pomocou jednorazového kódu odoslaného na vašu e-mailovú adresu. Účet vám tiež poskytuje pohodlný prístup ku kompletnej histórii objednávok na jednom mieste, umožňuje vám uložiť si dodacie údaje pre budúce objednávky a uľahčuje spracovanie akýchkoľvek vrátení tovaru.
Keď pridáte všetky požadované produkty do košíka, kliknite na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“. V sekcii „Kontakt“ zadajte svoju e-mailovú adresu. Použijeme ju na zaslanie potvrdenia objednávky a aktualizácií o jej stave. Ak máte účet, môžete kliknúť na tlačidlo „Prihlásiť sa“ a použiť uložené údaje. Nie je to však povinné – objednávku môžete zadať aj ako hosť.
Ďalej zadajte údaje o doprave vrátane mena a priezviska, adresy a telefónneho čísla a potom vyberte spôsob doručenia. Nakoniec pokračujte k platbe a vyberte preferovaný spôsob platby. Potvrďte objednávku a dokončite nákup.
Pre rýchlejšiu platbu môžete použiť jednu z možností expresnej platby dostupných v hornej časti stránky pokladne: Shop Pay, Apple Pay alebo Google Pay. Po prihlásení do zvolenej služby sa vaše údaje automaticky vyplnia.
Potvrdenie objednávky vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú pri platbe. Správa bude obsahovať podrobnosti o vašej objednávke a všetky potrebné informácie. Ak si všimnete akékoľvek chyby, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky.
E-maily s potvrdením objednávky sa odosielajú automaticky ihneď po zadaní objednávky, takže zvyčajne dorazia do niekoľkých minút. Ak svoju objednávku nenájdete ihneď:
- Skontrolujte priečinok Spam/Nevyžiadaná pošta, Propagácie alebo Aktualizácie – e-mail mohol byť filtrovaný tam.
- Uistite sa, že ste pri platbe zadali správnu e-mailovú adresu a že neobsahuje žiadne preklepy.
- Počkajte ešte niekoľko minút, pretože doručenie e-mailu sa môže počas rušných období mierne oneskoriť.
Ak ste potvrdenie stále nedostali, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb a uveďte údaje použité na zadanie objednávky, ako napríklad svoje krstné meno a priezvisko a e-mailovú adresu. Skontrolujeme, či bola vaša objednávka zaregistrovaná a znova vám zašleme potvrdenie.
Sme tu, aby sme vám pomohli. Napíšte nám na eshop@lionelo.com. Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže!
Objednávky zadané v našom internetovom obchode momentálne odosielame prostredníctvom DPD. Dostupné možnosti doručenia sa zobrazia pri pokladni po zadaní dodacej adresy. Viac informácií o spôsoboch a časoch doručenia nájdete na: Spôsoby doručenia a platby
Za objednávku môžete zaplatiť niekoľkými spôsobmi:
- platobnou kartou vrátane kariet Visa a Mastercard,
- cez PayPal,
- cez Klarnu (platba neskôr alebo na splátky),
- cez Apple Pay alebo Google Pay
Dostupné spôsoby platby sa vám zobrazia pri dokončovaní objednávky. Všetky transakcie sú zabezpečené a šifrované.
Pri predplatených objednávkach nad 119 € je doručenie bezplatné. Pri objednávkach pod 119 € je poplatok za doručenie 10 €.
Viac informácií o spôsoboch a časoch doručenia nájdete na stránke „Spôsoby doručenia a platby“.
Objednávky sú spracované do 24 hodín v pracovné dni. Objednávky zadané v nepracovný deň sú spracované nasledujúci pracovný deň. Objednávky zadané do 11:00 sú odoslané v ten istý deň, zatiaľ čo objednávky zadané po 11:00 majú prednosť pri odoslaní nasledujúci pracovný deň.
Viac informácií nájdete na stránke „Doručenie a spôsoby platby“.
Objednávky sa spracovávajú iba v pracovné dni, pretože kuriérske spoločnosti, s ktorými spolupracujeme, doručujú balíky od pondelka do piatku.
Áno. Ak chcete dostať faktúru s DPH, vyberte pri platbe v sekcii „Platba“ možnosť „Faktúra s DPH“ a zadajte požadované údaje vrátane vášho IČ DPH, ak objednávate v mene spoločnosti. Faktúra bude vystavená na základe údajov uvedených vo vašej objednávke a odoslaná na vašu e-mailovú adresu.
Nie, osobný odber nie je možný.
Áno. Produkty Lionelo sa dodávajú so štandardnou dvojročnou zárukou výrobcu. Okrem toho môžete po registrácii produktu využívať predĺženú popredajnú podporu prostredníctvom programu Lionelo Protect.
Ďalšie informácie o záruke a o tom, ako uplatniť reklamáciu, nájdete na stránke Lionelo Protect
Áno. Na požiadanie o záručnú opravu nie je potrebný opečiatkovaný záručný list. V tomto prípade budete musieť spolu s produktom poslať doklad o kúpe, napríklad pokladničný blok alebo faktúru. To stačí na to, aby bol produkt prijatý na záručný servis.
Ak chcete využívať výhody programu, jednoducho zaregistrujte svoj produkt. Registračný formulár nájdete tu. Produkt musí byť zaregistrovaný do 90 dní od dátumu nákupu.
Lionelo Protect je program rozšírenej popredajnej podpory, ktorý zahŕňa:
- a 12-ročnú záruku,
- výmenu autosedačky po nehode.
Viac o programe si môžete prečítať tu.
Záruka sa vzťahuje na všetky produkty radu Lionelo a vzťahuje sa iba na výrobné chyby a poruchy, ktoré sa vyskytnú počas bežného používania. Podrobný zoznam výnimiek nájdete v zmluvných podmienkach programu .
Zákazníci, ktorí si zakúpili produkt pred 1. januárom 2021, môžu využiť pôvodnú päťročnú záruku.
Zákazníci, ktorí si zakúpili produkt od 1. januára 2021 do 24. novembra 2024, môžu využiť 12-ročnú záruku (2 + 10 rokov) bez registrácie produktu.
Zákazníci, ktorí si zakúpili produkt od spustenia programu Lionelo Protect 25. novembra 2024, môžu po registrácii produktu využívať všetky výhody programu vrátane 12-ročnej záruky.
Môžete nás kontaktovať priamo alebo vyplniť reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na stránke „Reklamácie a záruka“. Následne dostanete adresu servisného strediska a pokyny, ako bezplatne vrátiť produkt kuriérom. Po doručení produktu do nášho servisného strediska naši technici urobia všetko pre to, aby vám pomohli.
Prosím, odošlite svoju reklamáciu pomocou formulára dostupného na stránke „Reklamácie a záruka“.
Podľa našich zmluvných podmienok má náš servisný tím až 21 pracovných dní na dokončenie procesu reklamácie. Naši technici však urobia všetko pre to, aby vám produkt vrátili čo najrýchlejšie, takže reklamácie sú zvyčajne vyriešené oveľa skôr.
Servisný tím spoločnosti Lionelo vynakladá maximálne úsilie, aby každú reklamáciu vybavil čo najrýchlejšie. Za predpokladu, že sú k dispozícii potrebné diely, proces nebude trvať dlhšie ako 21 pracovných dní od dátumu doručenia produktu do servisného strediska. Ak niektoré potrebné diely nie sú k dispozícii, táto lehota sa môže predĺžiť v súlade s podmienkami uvedenými v záručnom liste.
Odporúčame poslať kompletnú sadu. To technikovi umožní overiť, či nová súčiastka správne funguje s kompletne zmontovaným produktom. V niektorých prípadoch výmena jednej súčiastky nemusí problém vyriešiť, preto sa odporúča poslať celú sadu.
Ak si nie ste istí, čo poslať, kontaktujte telefonicky náš tím zákazníckej podpory.
Ak chcete zakúpiť náhradné diely, kontaktujte náš tím technickej podpory na adrese eshop@lionelo.com. Naši špecialisti vám pomôžu vybrať správne diely, overia ich dostupnosť a prevedú vás procesom nákupu.
Áno. V súlade s pravidlami nášho obchodu môžete vrátiť objednaný produkt do 100 dní od doručenia. Viac informácií o vrátení tovaru nájdete na: Evýmeny a vrátenie tovaru
Produkt môžete vrátiť v štyroch jednoduchých krokoch: vyplňte formulár na vrátenie tovaru, zabaľte balík a priložte doklad o kúpe, odošlite ho na uvedenú adresu a počkajte na vrátenie peňazí. Viac informácií o vrátení tovaru nájdete tu.
Formulár na vrátenie tovaru nájdete na stránke Evýmeny a vrátenie tovaru. Vyplňte formulár a priložte ho k vrátenému produktu a/alebo nám ho pošlite e-mailom.
Áno. Produkt je možné skontrolovať a vyskúšať v rozsahu, v akom by to bolo možné v kamennej predajni. Ak používanie produktu presiahne rozsah nevyhnutný na overenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti a dôjde tým k zníženiu jeho hodnoty, spotrebiteľ môže byť za toto zníženie hodnoty zodpovedný.
Produkt môžete vrátiť prostredníctvom akejkoľvek kuriérskej spoločnosti. Náklady na spiatočnú prepravu hradí kupujúci. Zásielku prosím bezpečne zabaľte a ak je to možné, poistite ju.
Viac informácií o vrátení tovaru nájdete na stránke „Výmeny a vrátenie tovaru“.
Vrátený produkt zašlite na nasledujúcu adresu:
BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, Budova B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Poľsko
Kupujúci je zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu.
Pri výmene produktu za nový hradí náklady na odoslanie náhradného produktu spoločnosť Lionelo.
Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ ste sa nedohodli na inom spôsobe vrátenia peňazí.
Vrátenie peňazí vám bude vydané čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od prijatia vráteného balíka.
Kontaktovať nás môžete niekoľkými spôsobmi. Môžete nám napísať na Facebooku, poslať e-mail na eshop@lionelo.com alebo použiť kontaktný formulár na našej stránke „Kontakt“.
Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže!
Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme na správy našich zákazníkov odpovedali čo najrýchlejšie. Naša maximálna doba odozvy je 24 hodín.
Na odber nášho newslettera sa môžete prihlásiť tromi spôsobmi:
- V päte stránky – v dolnej časti hlavnej stránky nájdete pole „Zadajte svoju e-mailovú adresu“. Zadajte svoj e-mail, udeľte súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade s Podmienkami newslettera a kliknite na „Prihlásiť na odber“.
- Cez vyskakovacie okno na stránke – pri návšteve nášho internetového obchodu sa vám môže zobraziť okno s prihlásením na odber newslettera. Stačí zadať e-mailovú adresu a potvrdiť odber.
- Priamo v košíku – pri zadávaní objednávky v sekcii „Kontakt“ po zadaní e-mailovej adresy začiarknite možnosť „Posielajte mi správy a ponuky e-mailom“. Takto sa prihlásite na odber newslettera počas nakupovania.
Vo všetkých prípadoch vám na zadanú adresu pošleme správu s aktivačným odkazom – kliknutím naň potvrdíte odber a my vám budeme môcť posielať newsletter.
Pre začiatok získate 5% zľavu na svoj prvý nákup. Zľavový kód vám zašleme v uvítacom e-maile krátko po prihlásení sa na odber.
AAko odberateľ budete tiež dostávať najnovšie informácie o akciách a nových produktoch dostupných v obchode Lionelo.
Áno, náš newsletter je úplne zadarmo.
Ak sa chcete odhlásiť z odberu noviniek, otvorte ľubovoľný e-mail s novinkami, ktorý ste od nás dostali, a prejdite na spodok stránky. Nájdete tam správu: „Ak si už neželáte dostávať od nás e-maily, kliknite sem.“ Kliknutím na odkaz otvoríte stránku, na ktorej môžete potvrdiť zrušenie.
Vyrobené pre rodičov
Vyrobené pre rodičov