En nuestra tienda, el registro y el inicio de sesión se realizan en un solo lugar; no necesita crear una contraseña, sino que confirma su identidad con un código de 6 dígitos de un solo uso que se envía a su dirección de correo electrónico. Su cuenta se crea automáticamente al iniciar sesión por primera vez. Puede registrarse de dos maneras.

Primero:

Haga clic en el icono "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página, justo encima de las categorías de productos. Se abrirá una ventana "Iniciar sesión o crear una cuenta", que le dará dos opciones:

• Por correo electrónico: ingrese su dirección de correo electrónico y confirme. Le enviaremos un código de verificación de 6 dígitos de un solo uso a esa dirección; ingréselo en la página para completar la configuración de su cuenta.
• Por la tienda: haga clic en "Continuar con la tienda" y complete el proceso. Tu cuenta se vinculará a tu cuenta de la tienda.

Segundo:

• Después de añadir productos a tu "Carrito", ve a la página de pago y, en la sección "Contacto", haz clic en "Iniciar sesión" (en la esquina superior derecha).
• En la ventana que aparece, introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación único de 6 dígitos e introdúcelo en la página. Una vez que hayas iniciado sesión, se creará tu cuenta y podrás completar tu pedido en la cuenta recién creada.

Al configurar tu cuenta, puedes marcar opcionalmente la casilla para dar tu consentimiento para recibir información comercial de BrandLine Group sp. z o.o. Al continuar con el registro, aceptas los Términos de servicio de nuestra tienda.

El registro se completa en el momento en que introduces correctamente el código de verificación de 6 dígitos. Iniciarás sesión inmediatamente y tu panel de cliente ("Cuenta") aparecerá en la pantalla. Esto indica que tu cuenta se ha creado.

A partir de ahora, al hacer clic en el icono "Cuenta" en la esquina superior derecha, tendrás acceso, entre otras cosas, a tu historial de pedidos, detalles de envío y el estado de cualquier devolución. No necesitas confirmar el registro con un enlace aparte ni introducir una contraseña; simplemente iniciar sesión con el código significa que todo se ha realizado correctamente.

Iniciar sesión se realiza sin contraseña, igual que el registro. Para iniciar sesión:

1. Haz clic en el icono "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página.
2. En la ventana "Iniciar sesión o crear una cuenta", introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y confirma. También puedes usar la opción "Continuar con la tienda" si tienes una cuenta de la tienda.
3. Te enviaremos un código de 6 dígitos de un solo uso a tu dirección; introdúcelo en la página.
4. Tras introducir el código, iniciarás sesión y accederás a tu panel de cliente.

En nuestra tienda, el acceso se realiza sin contraseña, por lo que no necesita recordarla ni guardarla en ningún sitio. En lugar de una contraseña, cada vez que inicie sesión confirmará su identidad con un código único de 6 dígitos que le enviaremos a su correo electrónico.

Sí. Después de iniciar sesión en tu cuenta (el icono "Cuenta" en la esquina superior derecha), puedes completar o modificar tus datos: nombre, apellidos y dirección. También puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta si es necesario. Simplemente realiza los cambios y guárdalos. Recuerda que tu dirección de correo electrónico también es tu nombre de usuario; después de cambiarla, el siguiente código de inicio de sesión único se enviará a la nueva dirección, así que asegúrate de tener acceso a ella.

Si te interesa un producto pero quieres saber más, haz clic en su nombre/imagen o en "Detalles" para ir a la página del producto. Allí podrás leer la descripción y seleccionar las variantes disponibles, como el color o el estampado.

Para añadir un producto a tu carrito, haz clic en el botón "Añadir al carrito". En la notificación que aparece, puedes ir directamente al pago y completar tu compra haciendo clic en "Proceder al pago", o seleccionar "Continuar comprando" y volver a tu pedido más tarde.

En la vista previa del carrito, también puedes cambiar la cantidad de un producto usando los botones "+" y "−". Para eliminar un artículo no deseado, haz clic en el icono de la papelera.

Sí. No necesitas crear una cuenta para realizar un pedido. Después de añadir productos a tu carrito y proceder al pago, simplemente proporciona tu dirección de correo electrónico y la información necesaria para el envío y el pago. Puedes realizar tu pedido como invitado, sin necesidad de contraseña ni registro. Podrás consultar el estado de tu pedido mediante un enlace que te enviaremos en el correo electrónico de confirmación. Si decides crear una cuenta, nuestra tienda no requiere que recuerdes ninguna contraseña. El inicio de sesión es sin contraseña y tu identidad se verifica mediante un código de un solo uso que se envía a tu correo electrónico. Una cuenta también te permite acceder cómodamente a todo tu historial de pedidos en un solo lugar, guardar tus datos de envío para futuros pedidos y facilita la gestión de devoluciones.

Una vez que hayas añadido todos los productos que deseas a tu carrito, haz clic en «Proceder al pago». En la sección «Contacto», introduce tu dirección de correo electrónico. La utilizaremos para enviarte una confirmación de pedido y actualizaciones sobre su estado. Si tienes una cuenta, puedes hacer clic en «Iniciar sesión» para usar tus datos guardados. Sin embargo, esto no es necesario; también puedes realizar tu pedido como invitado. A continuación, introduce tus datos de envío, incluyendo tu nombre y apellidos, dirección y número de teléfono, y selecciona un método de entrega. Finalmente, procede al pago y elige tu método de pago preferido. Confirma tu pedido para completar la compra. Para un pago más rápido, puedes usar una de las opciones de pago exprés disponibles en la parte superior de la página de pago: Shop Pay, Apple Pay o Google Pay. Una vez que inicies sesión en el servicio elegido, tus datos se completarán automáticamente.

Le enviaremos una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. El mensaje incluirá los detalles de su pedido y toda la información necesaria. Si detecta algún error, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían automáticamente inmediatamente después de realizar un pedido, por lo que suelen llegar en pocos minutos. Si no encuentra el suyo de inmediato:

• Compruebe su carpeta de Spam/Correo no deseado, Promociones o Actualizaciones; es posible que el correo electrónico se haya filtrado allí.
  
• Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta al finalizar la compra y de que no contenga errores tipográficos.
  
• Espere unos minutos más, ya que la entrega de correos electrónicos puede sufrir ligeros retrasos durante los periodos de mayor actividad.
  

Si aún no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilite los datos utilizados para realizar el pedido, como su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico. Comprobaremos si su pedido se ha registrado y le reenviaremos la confirmación.

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a contacto@lionelo.com. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte!

Actualmente enviamos los pedidos realizados en nuestra tienda online por mensajería. Las opciones de entrega disponibles se mostrarán al finalizar la compra, una vez que hayas introducido tu dirección de envío. Para más información sobre los métodos y plazos de entrega, visita: Métodos de envío y pago

Puedes pagar tu pedido de varias formas:

• con tarjeta de pago, incluidas Visa y Mastercard,
• con PayPal,
• con Klarna (paga más tarde o a plazos),
• con Apple Pay o Google Pay

Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.

Para pedidos prepagados superiores a 119 €, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 119 €, el coste del envío es de 10 €.

Para obtener más información sobre los métodos y plazos de entrega, visite la página «Métodos de entrega y pago».

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas en días laborables. Los pedidos realizados en días no laborables se procesan el siguiente día laborable. Los pedidos realizados antes de las 11:00 h se envían el mismo día, mientras que los pedidos realizados después de las 11:00 h se priorizan para su envío el siguiente día laborable.

Para obtener más información, visite la página «Métodos de entrega y pago».

Los pedidos se procesan únicamente en días laborables, ya que las empresas de mensajería con las que trabajamos entregan paquetes de lunes a viernes.

Sí. Para recibir una factura con IVA, seleccione la opción «Factura con IVA» en la sección «Pago» al finalizar la compra e introduzca los datos necesarios, incluido su número de IVA si realiza el pedido en nombre de una empresa. La factura se emitirá con los datos proporcionados en su pedido y se enviará a su dirección de correo electrónico.

No, no es posible la recogida presencial.

Sí. Los productos Lionelo vienen con una garantía estándar del fabricante de dos años. Además, una vez que registre su producto, podrá beneficiarse de un servicio de asistencia posventa ampliado a través del programa Lionelo Protect.

Para obtener más información sobre la garantía y cómo presentar una reclamación, visite la página Lionelo Protect.

Sí. No se requiere una tarjeta de garantía sellada para solicitar una reparación en garantía. En este caso, deberá enviar un comprobante de compra, como un recibo o una factura, junto con el producto. Esto es suficiente para que el producto sea aceptado para el servicio de garantía.

Para disfrutar de las ventajas del programa, simplemente registre su producto. Puede encontrar el formulario de registro aquí. El producto debe registrarse en un plazo de 90 días desde la fecha de compra.

Lionelo Protect es un programa de soporte posventa ampliado que incluye:

• una garantía de 12 años,
  
• sustitución de la silla de coche tras un accidente.
  

Puede obtener más información sobre el programa aquí.

La garantía cubre todos los productos de la gama Lionelo y se aplica únicamente a defectos de fabricación y fallos que se produzcan durante el uso normal. Puede consultar una lista detallada de exclusiones en los términos y condiciones del programa.

Para utilizar el servicio de reemplazo de sillas de auto por accidente, registre su producto aquí. El registro del producto debe completarse dentro de los 90 días posteriores a la compra. También debe completar el formulario específico disponible aquí y adjuntar los documentos requeridos.

Los clientes que adquirieron un producto antes del 1 de enero de 2021 pueden beneficiarse de la garantía anterior de cinco años.

Los clientes que adquirieron un producto entre el 1 de enero de 2021 y el 24 de noviembre de 2024 pueden beneficiarse de la garantía de 12 años (2 + 10 años) sin necesidad de registrar el producto.

Los clientes que adquirieron un producto a partir del lanzamiento del programa Lionelo Protect el 25 de noviembre de 2024 pueden disfrutar de todas las ventajas del programa, incluida la garantía de 12 años, tras registrar su producto.

Puede contactarnos directamente o completar el formulario de reclamación disponible en la página “Reclamaciones”. Recibirá la dirección del centro de servicio e instrucciones sobre cómo devolver el producto gratuitamente por mensajería. Una vez que el producto llegue a nuestro centro de servicio, nuestros técnicos harán todo lo posible para ayudarle.

Por favor, envíe su reclamación utilizando el formulario disponible en la página “Reclamaciones".

Según nuestros términos y condiciones, nuestro equipo de servicio dispone de hasta 21 días hábiles para completar el proceso de reclamación de garantía. Sin embargo, nuestros técnicos harán todo lo posible para devolverle su producto lo antes posible, por lo que las reclamaciones suelen resolverse mucho antes.

El equipo de servicio de Lionelo se esfuerza al máximo por tramitar cada reclamación de garantía con la mayor rapidez posible. Siempre que las piezas necesarias estén disponibles, el proceso no tardará más de 21 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto al centro de servicio. Si alguna de las piezas requeridas no está disponible, este plazo podrá prorrogarse de acuerdo con los términos establecidos en la tarjeta de garantía.

Recomendamos enviar el conjunto completo. Esto permite al técnico verificar que el nuevo componente funcione correctamente con el producto completamente ensamblado. En algunos casos, reemplazar una sola pieza puede no resolver el problema, por lo que es aconsejable enviar el conjunto completo.

Si no está seguro de qué enviar, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono.

Para adquirir repuestos, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico en contacto@lionelo.com. Nuestros especialistas le ayudarán a seleccionar las piezas correctas, comprobarán su disponibilidad y le guiarán durante el proceso de compra.

Sí. De acuerdo con la política de nuestra tienda, puede devolver un producto pedido dentro de los 100 días posteriores a la entrega. Para obtener más información sobre devoluciones, visite: Cambios y devoluciones

Puedes devolver un producto en cuatro sencillos pasos: completa el formulario de devolución, empaqueta el producto e incluye el comprobante de compra, envíalo a la dirección indicada y espera tu reembolso. Puedes encontrar más información sobre devoluciones aquí.

Puede encontrar el formulario de devolución en Cambios y devoluciones. Complete el formulario e inclúyalo con el producto devuelto o envíenoslo por correo electrónico.

Sí. El producto puede comprobarse y probarse en la medida en que sería posible hacerlo en una tienda física. Si el uso del producto excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y provoca una disminución de su valor, el consumidor puede ser responsable de dicha disminución de valor.

Puede devolver el producto utilizando cualquier empresa de mensajería. El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Por favor, empaque el paquete de forma segura y, si es posible, asegúrelo.

Para obtener más información sobre devoluciones, visite la página «Cambios y devoluciones».

Por favor, envíe el producto devuelto a la siguiente dirección:

BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, Edificio B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Polonia

El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.

En caso de sustituir un producto por uno nuevo, Lionelo se hace cargo de los gastos de envío del producto de sustitución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que haya acordado un método de reembolso diferente.

Su reembolso se emitirá lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de que recibamos su paquete devuelto.

Hay varias maneras de contactarnos. Puedes enviarnos un mensaje por Facebook, escribirnos a contacto@lionelo.com o usar el formulario de contacto disponible en nuestra página de Contacto. ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte!

Hacemos todo lo posible por responder a los mensajes de nuestros clientes lo más rápido posible. Nuestro tiempo máximo de respuesta es de 24 horas.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres formas:

• En el pie de página: en la parte inferior de la página de inicio encontrarás el campo «Introduce tu dirección de correo electrónico». Escribe tu correo, da tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con los Términos y condiciones de la newsletter y haz clic en «Suscribirme».
• A través de la ventana emergente de la web: cuando visites nuestra tienda online, puede aparecer una ventana emergente para suscribirte a la newsletter. Solo tienes que introducir tu correo electrónico y confirmar la suscripción.
• Directamente en el carrito: al realizar tu pedido, en la sección «Contacto», después de introducir tu correo electrónico, marca la opción «Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico». Así te suscribirás a la newsletter mientras compras.

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