V našem obchodě probíhá registrace i přihlášení na jednom místě – heslo si nenastavujete. Svou totožnost potvrdíte jednorázovým 6místným kódem, který vám pošleme na e-mail. Účet se vytvoří automaticky při prvním přihlášení. Zaregistrovat se můžete dvěma způsoby.
První možnost:
Klikněte na ikonu „Účet“ v pravém horním rohu stránky nad kategoriemi produktů. Otevře se okno „Přihlásit se nebo vytvořit účet“ se dvěma možnostmi:
- E-mailem: zadejte e-mailovou adresu a potvrďte ji. Na tuto adresu vám zašleme jednorázový 6místný ověřovací kód – zadáním kódu na stránce dokončíte vytvoření účtu.
- Přes Shop: klikněte na „Pokračovat se Shop“ a dokončete postup. Váš účet bude propojen s účtem Shop.
Druhá možnost:
- Po přidání produktů do košíku přejděte k dokončení objednávky a v části „Kontakt“ klikněte vpravo nahoře na „Přihlásit se“.
- V zobrazeném okně zadejte e-mailovou adresu, na kterou obdržíte jednorázový 6místný ověřovací kód, a zadejte jej na stránce. Po přihlášení se váš účet automaticky vytvoří a objednávku dokončíte již pod svým účtem.
Při vytváření účtu můžete volitelně udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení společnosti BrandLine Group sp. z o.o. Pokračováním v registraci souhlasíte s obchodními podmínkami našeho obchodu.
Registrace je dokončena ve chvíli, kdy správně zadáte 6místný ověřovací kód. Ihned budete přihlášeni a na obrazovce se zobrazí zákaznický panel „Účet“. To znamená, že byl váš účet úspěšně vytvořen.
Od této chvíle po kliknutí na ikonu „Účet“ v pravém horním rohu získáte přístup mimo jiné k historii objednávek, údajům o doručení a stavu případných vrácení. Registraci nemusíte potvrzovat samostatným odkazem ani zadávat heslo – úspěšné přihlášení pomocí kódu znamená, že vše proběhlo správně.
Přihlášení probíhá bez hesla – stejně jako registrace. Postup:
- Klikněte na ikonu „Účet“ v pravém horním rohu stránky.
- V okně „Přihlásit se nebo vytvořit účet“ zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem a potvrďte ji. Pokud máte účet Shop, můžete použít také možnost „Pokračovat se Shop“.
- Na e-mail vám pošleme jednorázový 6místný kód – zadejte jej na stránce.
- Po zadání kódu budete přihlášeni a přesměrováni do zákaznického panelu.
V našem obchodě se přihlašujete bez hesla, takže si ho nemusíte pamatovat ani ukládat. Při každém přihlášení svou totožnost potvrdíte jednorázovým 6místným kódem, který vám zašleme na e-mail.
Ano. Po přihlášení do účtu přes ikonu „Účet“ v pravém horním rohu můžete doplnit nebo změnit své údaje – jméno, příjmení a adresu. V případě potřeby můžete změnit také e-mailovou adresu spojenou s účtem. Stačí změny provést a uložit.
Mějte na paměti, že e-mailová adresa slouží zároveň jako přihlašovací údaj. Po její změně bude další jednorázový přihlašovací kód odeslán na novou adresu, proto se ujistěte, že k ní máte přístup.
Pokud vás produkt zaujal a chcete se o něm dozvědět více, klikněte na jeho název, obrázek nebo „Detail“ a přejděte na stránku produktu. Zde si můžete přečíst popis a vybrat dostupnou variantu, například barvu nebo vzor.
Produkt přidáte do košíku kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“. V zobrazeném oznámení můžete buď pokračovat přímo k dokončení objednávky přes „Přejít k pokladně“, nebo zvolit „Pokračovat v nákupu“ a objednávku dokončit později.
V náhledu košíku můžete pomocí tlačítek „+“ a „−“ měnit množství. Nechtěnou položku odstraníte kliknutím na ikonu koše.
Ano. Pro vytvoření objednávky si účet zakládat nemusíte. Po přidání produktů do košíku a přechodu k pokladně stačí uvést e-mailovou adresu a údaje potřebné pro dopravu a platbu. Objednávku můžete vytvořit jako host bez nastavování hesla a bez samostatné registrace. Stav objednávky budete moci sledovat prostřednictvím odkazu, který vám zašleme v potvrzovacím e-mailu.
Pokud si účet vytvoříte, nemusíte si pamatovat žádné heslo. Přihlášení probíhá bez hesla pomocí jednorázového kódu zaslaného na e-mail. Účet vám navíc umožní mít historii objednávek na jednom místě, uložit si doručovací údaje pro další nákupy a jednodušeji řešit případná vrácení.
Jakmile máte v košíku všechny požadované produkty, klikněte na „Přejít k pokladně“. V části „Kontakt“ zadejte e-mailovou adresu. Na ni vám zašleme potvrzení objednávky a informace o jejím stavu. Pokud máte účet, můžete kliknout na „Přihlásit se“ a použít uložené údaje. Není to však nutné – objednávku můžete vytvořit i jako host.
Poté zadejte doručovací údaje, včetně jména, příjmení, adresy a telefonního čísla, a vyberte způsob dopravy. Následně přejděte k platbě a zvolte požadovanou platební metodu. Potvrzením objednávky nákup dokončíte.
Pro rychlejší dokončení nákupu můžete použít některou z expresních plateb v horní části pokladny: Shop Pay, Apple Pay nebo Google Pay. Po přihlášení k vybrané službě se vaše údaje vyplní automaticky.
Potvrzení objednávky zašleme na e-mailovou adresu uvedenou při dokončení nákupu. Zpráva bude obsahovat údaje o objednávce a všechny potřebné informace. Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky.
Potvrzení objednávky odesíláme automaticky ihned po jejím vytvoření, takže obvykle dorazí během několika minut. Pokud ho hned nevidíte:
- zkontrolujte složky Spam/Nevyžádaná pošta, Promo nebo Aktualizace – zpráva mohla být přefiltrována,
- ověřte, že jste při objednávce zadali správnou e-mailovou adresu bez překlepů,
- počkejte ještě několik minut, protože v době vyššího vytížení může být doručení e-mailu mírně zpožděné.
Pokud potvrzení stále nedorazilo, kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte údaje použité při objednávce, například jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Ověříme, zda byla objednávka zaregistrována, a potvrzení vám zašleme znovu.
Jsme tu, abychom vám pomohli. Napište nám na obchod@lionelo.com Náš zákaznický servis vám rád poradí.
V současné době náš obchod odesílá objednávky prostřednictvím kurýrní služby. Dostupné možnosti doručení se vám zobrazí při dokončování objednávky po zadání doručovací adresy. Více informací o způsobech a době doručení najdete zde Doprava a platební metody.
Za objednávku můžete zaplatit několika způsoby:
- platební kartou, včetně karet Visa a Mastercard,
- přes PayPal,
- přes Klarnu (platba později nebo na splátky),
- přes Apple Pay nebo Google Pay
Dostupné platební metody se vám zobrazí při dokončování objednávky. Všechny transakce jsou zabezpečené a šifrované.
U předplacených objednávek nad 799 Kč je doprava zdarma. U objednávek pod 799 Kč se cena dopravy zobrazí při dokončení objednávky.
Více informací o způsobech a lhůtách doručení najdete na stránce „Doprava a platební metody“.
Objednávky zpracováváme v pracovních dnech do 24 hodin. Objednávky zadané mimo pracovní den zpracujeme následující pracovní den. Objednávky zadané do 13:00 odesíláme tentýž den, objednávky vytvořené později přednostně odesíláme následující pracovní den.
Více informací najdete na stránce „Doprava a platební metody“.
Objednávky zpracováváme pouze v pracovních dnech, protože kurýrní společnosti, se kterými spolupracujeme, doručují zásilky od pondělí do pátku.
Ano. Pokud chcete obdržet fakturu s DPH, při dokončení objednávky v části „Platba“ zvolte možnost „Faktura s DPH“ a zadejte požadované údaje, včetně DIČ, pokud objednáváte za firmu. Fakturu vystavíme podle údajů uvedených v objednávce a zašleme ji na váš e-mail.
Ne, osobní odběr není k dispozici.
Ano. Na produkty Lionelo se vztahuje standardní dvouletá záruka výrobce. Po registraci produktu můžete navíc využít rozšířenou poprodejní péči v rámci programu Lionelo Protect.
Více informací o záruce a postupu při reklamaci najdete na stránce Lionelo Protect.
Ano. Pro uplatnění záruční opravy není potvrzený záruční list nutný. Spolu s produktem stačí zaslat doklad o koupi, například účtenku nebo fakturu. To je dostačující pro přijetí produktu do záručního servisu.
Abyste mohli využívat výhody programu, stačí produkt zaregistrovat. Registrační formulář najdete zde. Produkt je nutné zaregistrovat do 90 dnů od data nákupu.
Lionelo Protect je rozšířený program poprodejní péče, který zahrnuje:
- 12letou záruku,
- výměnu autosedačky po nehodě.
Více informací o programu najdete zde.
Záruka se vztahuje na všechny produkty z nabídky Lionelo a pouze na výrobní vady a závady vzniklé při běžném používání. Podrobný seznam výjimek najdete v podmínkách programu.
Zákazníci, kteří produkt zakoupili před 1. lednem 2021, mohou využít původní pětiletou záruku.
Zákazníci, kteří produkt zakoupili mezi 1. lednem 2021 a 24. listopadem 2024, mohou využít 12letou záruku (2 + 10 let) bez registrace produktu.
Zákazníci, kteří produkt zakoupili 25. listopadu 2024 nebo později po spuštění programu Lionelo Protect, mohou po registraci produktu využívat všechny výhody programu včetně 12leté záruky.
Můžete nás kontaktovat přímo nebo vyplnit reklamační formulář na stránce „Reklamace a záruka“. Poté obdržíte adresu servisního centra a pokyny, jak produkt bezplatně odeslat kurýrem. Jakmile produkt dorazí do našeho servisu, naši technici udělají maximum, aby vám pomohli.
Reklamaci odešlete prostřednictvím formuláře dostupného na stránce „Reklamace a záruka“.
Podle našich podmínek má servisní tým na vyřízení reklamace až 21 pracovních dnů. Naši technici však udělají maximum pro to, aby se vám produkt vrátil co nejdříve, proto bývají reklamace obvykle vyřízeny výrazně rychleji.
Servisní tým Lionelo se snaží každou reklamaci vyřídit co nejrychleji. Pokud jsou potřebné díly k dispozici, vyřízení nepřesáhne 21 pracovních dnů od doručení produktu do servisního centra. Pokud některé potřebné díly nejsou dostupné, může být tato lhůta prodloužena v souladu s podmínkami uvedenými v záručním listu.
Doporučujeme zaslat kompletní sadu. Technik tak může ověřit, že nový díl správně funguje s celým sestaveným produktem. V některých případech nemusí výměna jediné části problém vyřešit, proto je vhodné zaslat celý komplet.
Pokud si nejste jistí, co poslat, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky.
Pokud chcete zakoupit náhradní díly, kontaktujte naši technickou podporu na obchod@lionelo.com. Naši specialisté vám pomohou vybrat správné díly, ověří jejich dostupnost a provedou vás nákupem.
Ano. V souladu s pravidly našeho obchodu můžete objednaný produkt vrátit do 100 dnů od doručení. Více informací najdete na stránce Výměna a vrácení.
Produkt můžete vrátit ve čtyřech jednoduchých krocích: vyplňte formulář pro vrácení, zabalte zásilku a přiložte doklad o koupi, odešlete ji na uvedenou adresu a počkejte na vrácení peněz. Více informací o vrácení najdete zde.
Formulář pro vrácení najdete na stránce Výměna a vrácení. Vyplněný formulář přiložte k vrácenému produktu a/nebo nám jej zašlete e-mailem.
Ano. Produkt je možné zkontrolovat a vyzkoušet v rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenné prodejně. Pokud používání produktu přesáhne rozsah nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti a dojde tím ke snížení jeho hodnoty, může spotřebitel za toto snížení hodnoty odpovídat.
Produkt můžete vrátit prostřednictvím libovolné kurýrní společnosti. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující. Zásilku prosím bezpečně zabalte a pokud možno pojistěte.
Více informací o vrácení najdete na stránce „Výměna a vrácení“.
Vrácený produkt zašlete na adresu:
BrandLine Group sp. z o.o., Panattoni Park X, budova B, ul. Fabryczna 11, 62-023 Żerniki, Polsko
Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
Při výměně produktu za nový hradí náklady na zaslání náhradního produktu společnost Lionelo.
Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu, pokud jsme se s vámi nedohodli na jiném způsobu vrácení.
Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vrácené zásilky.
Kontaktovat nás můžete několika způsoby. Napište nám na Facebooku, e-mailem na obchod@lionelo.com nebo použijte kontaktní formulář na stránce „Kontakt“. Náš zákaznický servis vám rád pomůže.
Na zprávy zákazníků se snažíme odpovídat co nejrychleji. Maximální doba odpovědi je 24 hodin.
K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit třemi způsoby:
- V patičce webu – ve spodní části hlavní stránky najdete pole „Zadejte svou e-mailovou adresu“. Zadejte svůj e-mail, udělte souhlas se zpracováním osobních údajů v souladu s Podmínkami newsletteru a klikněte na „Přihlásit se“.
- Přes vyskakovací okno na webu – při návštěvě našeho e-shopu se vám může zobrazit okno s přihlášením k newsletteru. Stačí zadat e-mailovou adresu a potvrdit odběr.
- Přímo v košíku – při vyřizování objednávky v sekci „Kontakt“ po zadání e-mailové adresy zaškrtněte možnost „Zasílejte mi zprávy a nabídky e-mailem“. K odběru newsletteru se tak přihlásíte rovnou při nákupu.
V každém případě vám na zadanou adresu pošleme zprávu s aktivačním odkazem – kliknutím na něj odběr potvrdíte a my vám budeme moci newsletter zasílat.
Na začátek získáte 5% slevu na první nákup. Slevový kód vám po přihlášení zašleme v uvítacím e-mailu.
Jako odběratel budete také dostávat nejnovější informace o akcích a novinkách v obchodě Lionelo.
Ano, náš newsletter je zcela zdarma.
Chcete-li se z odběru odhlásit, otevřete kterýkoli newsletter, který jste od nás obdrželi, a přejděte na jeho konec. Najdete zde informaci s odkazem pro odhlášení. Kliknutím na odkaz otevřete stránku, na které odhlášení potvrdíte.
Made for Parents
Made for Parents