EN

Панель помощи

На моем гарантийном талоне нет штампа продавца, могу ли я подать заявку на гарантийный ремонт?

Да. Гарантийный талон с печатью не требуется для проведения гарантийного ремонта. В этом случае необходимо предоставить подтверждение покупки вместе с устройством, например, квитанцию ​​или счет. Отправки документа, подтверждающего покупку  с устройством достаточно, чтобы принять устройство по гарантии.

Я хочу отправить устройство в сервис для гарантийного ремонта, но оказалось, что я не получил / не имею документа, подтверждающего покупку.

В этом случае лучше всего обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, для получения дубликата (копии) документа, подтверждающего покупку. Такой дубликат принимается сервисом. Каждый магазин (включая интернет-магазины) должен приложить к приобретенному устройству документ, подтверждающий покупку, то есть счет или квитанцию.

Следует ли отправлять устройство в сервис целиком (целым комплектом) или только поврежденный элемент?

Рекомендуется отправить весь комплект, так как технический специалист сможет проверить правильность работы нового компонента на всем устройстве. В некоторых случаях замена детали может не решить проблему.

Поэтому рекомендуется отправлять комплект. В случае сомнений обращайтесь в нашу сервисную службу по телефону.

Хочу отправить устройство в сервис. По какому адресу следует отправлять посылку и какова процедура подачи рекламации?

Чтобы отправить устройство в сервис, заполните форму рекламации, находящуюся по этой ссылке: https://lionelo.com/zglos-naprawe/

После выполнения этих действий отправьте устройство (весь набор), используя адресные данные, указанные после заполнения формы. Информация об адресе доставки и детали заявки также будут отправлены на адрес электронной почты, указанный в форме.

Сколько времени занимает рассмотрение рекламации?

Сервис делает все возможное, чтобы каждая рекламация  рассматривалась как можно скорее. Время ожидания рассмотрения рекламации составляет не более 21 рабочего дня с момента доставки устройства в сервис, при условии наличия комплектующих, в случае их отсутствия срок рассмотрения рекламации может быть продлен в соответствии с записью  в гарантийном талоне.

Как проверить статус ремонта заказа?

Чтобы проверить текущий статус ремонта заказа, щелкните здесь (https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm). Откроется новое окно, в котором вы вводите номер «ID ремонта» и имя, на которое оформлен заказ. Затем нажмите «поиск». Текущий статус ремонта будет отображаться на сайте.