EN

Najczęściej zadawane pytania

Moja karta gwarancyjna nie jest podbita przez sprzedawcę, czy w związku z tym mogę ubiegać się o naprawę gwarancyjną?

Tak. Do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne w takim wypadku jest dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia urządzenia w ramach gwarancji.

Chcę wysłać urządzenie na serwis w celu wykonania naprawy gwarancyjnej, ale okazało się, że nie posiadam / nie otrzymałem dowodu zakupu.

W tym przypadku najlepiej skontaktować się ze sklepem w którym został dokonany zakup celem otrzymania duplikatu (kopii) dowodu zakupu. Taki duplikat jest akceptowany przez serwis. Każdy sklep (również sklepy internetowe) mają obowiązek dołączenia do kupionego urządzenia dowodu zakupu tj. faktury lub paragonu.

Czy do serwisu należy wysyłać urządzenie w komplecie (cały zestaw) czy tylko element który uległ uszkodzeniu?

Zalecana jest wysyłka całego zestawu gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu.
W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi.

Chcę wysłać urządzenie do serwisu. Pod jaki adres należy nadać przesyłkę i jaka jest procedura reklamacyjna?

W celu wysłania urządzenia do serwisu należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się pod tym linkiem: http://lionelo.com/zglos-naprawe/
Po wykonaniu tej czynności należy wysłać urządzenie (cały komplet) stosując się do danych adresowych podanych po wypełnieniu formularza. Informacja na temat adresu wysyłkowego oraz szczegółów zgłoszenia zostanie również przesłana na podany w formularzu adres e-mail.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Serwis dokłada wszelkich starań aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.

Jak sprawdzić status naprawy zlecenia serwisowego?

Aby sprawdzić aktualny status naprawy zlecenia serwisowego kliknij Tutaj (https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm) Otwarte zostanie nowe okno, w którym podaj odpowiednio numer “ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij “szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.

    Jesteśmy do Twojej
    dyspozycji! Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie,
    zadzwoń pod numer +48 61 222 29 80
    lub wypełnij formularz kontaktowy.

    Jestem zainteresowany otrzymywaniem do Brandline Group sp. z o.o. informacji o charakterze marketingowym oraz ofert handlowych poprzez:

    Administratorem danych osobowych jest Brandline Group sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. ul. A. Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, z którym możesz skontaktować się pod adresem: daneosobowe@brandlinegroup.com. Twoje dane osobowe będą przez nas przetwarzane w szczególności w celu odpowiedzi na pytanie kierowane za pośrednictwem powyższego formularza oraz w celach marketingowych. W związku z przetwarzanie danych osobowych przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce prywatności.





    Wybierz dział



    Poznaj Lionelo Assistance

    Pakiet przyjaznych usług gwarancyjnych stworzony w trosce o potrzeby naszych Klientów

    Poznaj szczegóły

    Zgłoś naprawę

    Nie zwlekaj, zgłoś naprawę, a my ruszymy z pomocą!

    (Usługa dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych).

    Pliki do pobrania

    Wyszukaj instrukcji obsługi swojego produktu

    Warunki gwarancji od 1.01.2021
    Warunki gwarancji do 31.12.2020
    ADRIAA instrukcja obsługi/user manual
    AGNES PLUS instrukcja obsługi/user manual
    ALEX instrukcja obsługi/user manual
    AMBER instrukcja obsługi/user manual
    ANIKA PLUS instrukcja obsługi/user manual
    ANNET instrukcja obsługi/user manual
    ANTOON RWF instrukcja obsługi/user manual
    ARIE instrukcja obsługi/user manual
    ASTRID instrukcja obsługi/user manual
    ASTRID instrukcja obsługi/user manual
    BABYLINE 2.1 instrukcja obsługi/user manual
    BABYLINE 5.1 instrukcja obsługi/user manual
    BABYLINE 7.1 instrukcja obsługi/user manual
    BABYLINE 8.1 instrukcja obsługi/user manual
    BART instrukcja obsługi/user manual
    BART AIR instrukcja obsługi/user manual
    BASTIAAN instrukcja obsługi/user manual
    BASTIAAN ONE instrukcja obsługi/user manual
    BASTIAAN RWF instrukcja obsługi/user manual
    BELL instrukcja obsługi/user manual
    BRAAM instrukcja obsługi/user manual
    CORA instrukcja obsługi/user manual
    DANI instrukcja obsługi/user manual
    ELIA instrukcja obsługi/user manual
    EMMA PLUS instrukcja obsługi/user manual
    EVA instrukcja obsługi/user manual
    FIDI instrukcja obsługi/user manual
    FLORIS instrukcja obsługi/user manual
    FLOWER instrukcja obsługi/user manual
    HAARI instrukcja obsługi/user manual
    HANNA instrukcja obsługi/user manual
    HELMET WHITE instrukcja obsługi/user manual
    HENNY instrukcja obsługi/user manual
    HUGO instrukcja obsługi/user manual
    IMKE PLUS instrukcja obsługi/user manual
    IRMA instrukcja obsługi/user manual
    JULIE ONE instrukcja obsługi/user manual
    KOEN instrukcja obsługi/user manual
    KORI instrukcja obsługi/user manual
    LARS instrukcja obsługi/user manual
    LENNART instrukcja obsługi/user manual
    LEONIE instrukcja obsługi/user manual
    LEVI ONE instrukcja obsługi/user manual
    LEVI SIMPLE instrukcja obsługi/user manual
    LIAM instrukcja obsługi/user manual
    LINN PLUS instrukcja obsługi/user manual
    LUCA instrukcja obsługi/user manual
    LUUK instrukcja obsługi/user manual
    LUUK FIX instrukcja obsługi/user manual
    MARGAREET instrukcja obsługi/user manual
    MARI instrukcja obsługi/user manual
    MAYA instrukcja obsługi/user manual
    MONA instrukcja obsługi/user manual
    NATT instrukcja obsługi/user manual
    NEAL instrukcja obsługi/user manual
    NICO instrukcja obsługi/user manual
    NILES instrukcja obsługi/user manual
    NOA PLUS instrukcja obsługi/user manual
    OLIVER instrukcja obsługi/user manual
    OTTO instrukcja obsługi/user manual
    PASCAL instrukcja obsługi/user manual
    PAULA instrukcja obsługi/user manual
    RITA instrukcja obsługi/user manual
    ROBIN instrukcja obsługi/user manual
    ROEL instrukcja obsługi/user manual
    ROSA instrukcja obsługi/user manual
    RUBEN instrukcja obsługi/user manual
    SANDER instrukcja obsługi/user manual
    SOFIE instrukcja obsługi/user manual
    STEFI instrukcja obsługi/user manual
    SVEN PLUS instrukcja obsługi/user manual
    THEO instrukcja obsługi/user manual
    THOMI instrukcja obsługi/user manual
    TIMON instrukcja obsługi/user manual
    TRIS instrukcja obsługi/user manual
    TRUUS SLIM instrukcja obsługi/user manual
    TRUUS SLIM LED instrukcja obsługi/user manual
    TULIA instrukcja obsługi/user manual
    TWEE instrukcja obsługi/user manual
    VERA instrukcja obsługi/user manual
    WILLY instrukcja obsługi/user manual