Lionelo Assistance to pakiet przyjaznych usług gwarancyjnych stworzony w trosce o potrzeby naszych Klientów. Zależy nam, żeby możliwie jak najlepiej zapewnić zadowolenie z zakupów, a także komfort w trakcie użytkowania. Każdy z Konsumentów otrzymuje pełen dostęp do Lionelo Assistance w momencie zakupu produktu bez dodatkowych opłat, jednocześnie zyskując możliwość skorzystania z pełnego systemu gwarancyjnego:
Dożywotnia gwarancja. Standardowy okres wsparcia produktów na rynku wynosi zazwyczaj 24 miesiące. Konsekwencja w koncentrowaniu się na jakości naszych produktów pozwoliła nam na dożywotnie wydłużenie gwarancji.
Naprawa door-to-door. Ceniąc Twój czas i wygodę, oferujemy całkowicie darmową obsługę transportu wadliwego sprzętu z domu do serwisu i z powrotem. W praktyce oznacza to, że w celu oddania urządzenia do naprawy nie musisz ani na chwilę wychodzić z domu! Nasz kurier odbiera uszkodzony sprzęt, który naprawiany jest w naszym autoryzowanym punkcie serwisowym i trafia z powrotem do Twojego domu. Wszelkie koszty zostają pokryte oczywiście przez nas.
Produkt zastępczy (nie dotyczy produktów Lionelo Care oraz FantasyPen 3D i Jess z Lionelo Education). Małe nieszczęścia zdarzyć się mogą każdemu. Na taką wyjątkową okoliczność oferujemy możliwość skorzystania z bezpłatnego produktu zastępczego, w czasie kiedy towar będzie serwisowany. W momencie kiedy naprawa zostanie zakończona, Twój produkt Lionelo wróci do Ciebie z powrotem.
Przejdź do formularza na stronie https://lionelo.com/zglos-naprawe/ i poprawnie go wypełnij.
Po wypełnieniu formularza kliknij WYŚLIJ, formularz zostanie przesłany elektronicznie do serwisu.
Następnie wyświetli się informacja z numerem naprawy oraz adresem serwisu, na który należy wysłać paczkę. Tę stronę należy wydrukować i dołączyć do przesyłki (w przypadku braku możliwości wydruku wystarczy zapisać na paczce numer naprawy). Potwierdzenie zgłoszenia zostanie wysłane również na podany w formularzu adres email.
Aby wysłać przesyłkę, wejdź na stronę fedex.brandlinegroup.com i:
1. Wybierz typ przesyłki (reklamacja/zwrot).
2. Wybierz adres serwisu, który pojawił się po wypełnieniu formularza.
3. Wpisz numer naprawy, który został wygenerowany po wypełnieniu formularza, potwierdź zapoznanie się z regulaminem i wciśnij DALEJ.
4. Wpisz swoje dane adresowe, z którego kurier ma odebrać paczkę.
5. Wprowadź wagę paczki lub wpisz orientacyjną wagę produktu na podstawie informacji na oryginalnym kartonie produktu.
6. Wybierz datę i orientacyjną godzinę odbioru. Dokładna godzina realizacji zależy od miejsca odbioru przesyłki i zostanie podana po zamówieniu kuriera.
7. Zamów kuriera
8. Pojawi się potwierdzenie zamówienia kuriera. List przewozowy można pobrać klikając na wyświetlony odnośnik, zostanie on również wysłany na adres e-mail podany w danych nadawcy.
9. UWAGA! Należy wydrukować list przewozowy i nakleić na paczkę lub przekazać kurierowi. Brak wydruku może skutkować nieodebraniem paczki przez kuriera!
W związku z aktualnymi okolicznościami w trosce o bezpieczeństwo Klientów jesteśmy zmuszeni wstrzymać realizację wysyłek produktów zastępczych do czasu opanowania sytuacji epidemiologicznej. Dokonamy wszelkich starań, by zrealizować reklamacje w najbliższym możliwym terminie.
Aby otrzymać produkt zastępczy, należy postępować wg poniższej instrukcji:
W przypadku pobytu produktu Lionelo w naszym serwisie, proponujemy naszym klientom możliwość skorzystania z bezpłatnego produktu zastępczego na czas naprawy.
Warunkiem pomyślnego odebrania przesyłki jest wydrukowanie strony z numerem naprawy, dołączenie jej do urządzenia lub wyraźne oznaczenie tym numerem przesyłki. Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie urządzenia do transportu. Niewystarczająco zabezpieczone oraz nieoznaczone numerem zlecenia przesyłki mogą zostać nieodebrane.
