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Pannello di aiuto

La mia scheda di garanzia non è stata timbrata dal venditore, posso quindi richiedere la riparazione in garanzia?

Sì. Una scheda di garanzia timbrata non è necessaria per effettuare un’eventuale riparazione in garanzia. In questo caso è necessario fornire la prova di acquisto con il dispositivo, ad esempio lo scontrino o la fattura. L’invio della sola prova d’acquisto insieme al dispositivo è sufficiente per accettare il dispositivo in garanzia.

Vorrei inviare il dispositivo a un centro di assistenza per la riparazione in garanzia, ma ho scoperto che non ho/non ho ricevuto la prova di acquisto.

In questo caso, è meglio contattare il negozio dove è stato effettuato l’acquisto per ottenere un duplicato (copia) della prova d’acquisto. Tale duplicato viene accettato dal servizio. Ogni negozio (compresi i negozi online) è obbligato ad allegare una prova d’acquisto, cioè una fattura o una ricevuta al dispositivo acquistato.

Il dispositivo deve essere inviato al centro di assistenza in un set completo (tutto il set) o solo l'elemento che è danneggiato?

Si raccomanda di inviare l’intero set in quanto il tecnico avrà la possibilità di verificare il corretto funzionamento del nuovo componente su un dispositivo completo. In alcuni casi può risultare che la sostituzione di una data parte non risolve il problema.Pertanto si raccomanda di inviare il set completo. In caso di dubbi si prega di contattare il nostro centro di assistenza.

Vorrei inviare il mio dispositivo a un centro di assistenza. A quale indirizzo devo inviare il pacco e qual è la procedura di reclamo?

Per inviare il dispositivo in assistenza, si prega di compilare il modulo di reclamo che si trova a questo link: http://lionelo.com/zglos-naprawe/
Una volta fatto questo, inviate il dispositivo (set completo) utilizzando l’indirizzo indicato dopo aver completato il modulo. Le informazioni relative all’indirizzo di spedizione e i dettagli della domanda saranno inviati anche all’indirizzo e-mail fornito nel modulo.

Quanto tempo ci vuole per esaminare un reclamo?

Il centro di assistenza fa ogni sforzo per trattare ogni reclamo nel più breve tempo possibile. Il tempo di attesa per l’esame del reclamo non è superiore a 21 giorni lavorativi dal momento della consegna dell’apparecchio al servizio, a condizione che i pezzi siano disponibili; in caso di mancanza di pezzi il periodo di esame del reclamo può essere prolungato come specificato nella scheda di garanzia.

Come verificare lo stato di riparazione di un ordine di assistenza?

Per controllare lo stato attuale di riparazione di un ordine di assistenza, cliccare Qui (https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm) Si aprirà una nuova finestra in cui inserire il numero di “ID riparazione” e il nome per il quale è stato registrato l’ordine. Poi cliccare “trova”. Lo stato attuale della riparazione sarà visualizzato sul sito web.

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