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Ma carte de garantie n’est pas revêtue d’un cachet du vendeur, est-ce que, par conséquent, je peux demander une réparation dans le cadre de la garantie ?

Oui. Pour procéder à une réparation éventuelle dans le cadre de la garantie, la carte de garantie revêtue d’un cachet du vendeur n’est pas nécessaire. Dans ce cas-là, il est nécessaire de fournir un justificatif d’achat, par exemple un ticket de caisse ou une facture, avec le produit. L’envoi du justificatif d’achat tout seul avec le produit est suffisant pour accepter l’appareil dans le cadre de la garantie.

Je veux envoyer l’appareil au service en vue de réaliser la réparation dans le cadre de la garantie, mais il s’est avéré que je n’ai pas / je n’ai pas reçu le justificatif d’achat.

Dans ce cas-lé, il est conseillé de contacter le magasin dans lequel vous avez acheté le produit en vue de recevoir un duplicata (une copie) du justificatif d’achat. Une telle copie est acceptée par le service. Chaque magasin (y compris les magasins en ligne) sont tenus de joindre un justificatif d’achat au dispositif acheté, cela veut dire une facture ou un ticket de caisse.

Est-ce qu’il faut envoyer au service l’appareil complet (tout l’ensemble) ou uniquement l'élément qui a été abimé ?

Il est conseillé d’envoyer tout l’ensemble, car le technicien aura la possibilité de vérifier le fonctionnement correct du nouveau composant sur l’appareil complet. Dans certains cas, il peut s’avérer que le remplacement d’une pièce en question ne résout pas le problème.
Pour cette raison, il est conseillé d’envoyer tout l’ensemble. En cas de doutes, veuillez contacter notre service client par téléphone.

Je veux envoyer l’appareil au service. À quelle adresse faut-il envoyer le colis et quelle est la procédure de réclamation ?

En vue d’envoyer l’appareil au service, il est nécessaire de remplir le formulaire de réclamation qui est disponible sous le lien : http://lionelo.com/zglos-naprawe/
Après l’avoir fait, il convient d’envoyer l’appareil (tout l’ensemble), en respectant les données de contact indiquées après avoir rempli le formulaire. L’information sur l’adresse d’envoi et les détails de signalement de réclamation sera envoyée également à l’adresse courriel indiquée au formulaire.

Combien de temps la réclamation est-elle examinée ?

Le service fait de son mieux pour que chaque réclamation soit examinée dans les plus brefs délais. Le temps d’attente pour l’examen de la réclamation n’est pas supérieur à 21 jours ouvrables à partir de la livraison de l’appareil au service à condition que le service ait les pièces détachées, à défaut, le délai d’examen de la réclamation peut être prolongé conformément aux condition inscrite dans la carte de garantie.

Comment vérifier l'état de réparation d’une demande de service ?

Pour vérifier l’état actuel de demande de service, cliquez Ici (https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm) Une nouvelle fenêtre sera ouverte dans laquelle vous devez saisir respectivement « ID de réparation » et le nom sur lequel la demande a été enregistrée. Puis, cliquez sur « recherchez ». L’état actuel de réparation sera affiché sur le site.