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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Meine Garantiekarte ist vom Verkäufer nicht abgestempelt, kann ich deshalb eine Garantiereparatur beanspruchen?
Ja. Eine abgestempelte Garantiekarte ist nicht notwendig, um eine eventuelle Garantiereparatur durchführen zu können. In diesem Fall ist es notwendig, dem Gerät
einen Kaufnachweis beizulegen, z.B. eine Quittung oder Rechnung.
Das Einsenden des Kaufnachweises zusammen mit dem Gerät ist ausreichend, um das Gerät in die Garantie zu übernehmen.
Ich möchte das Gerät zur Garantiereparatur an eine Servicestelle schicken, habe aber festgestellt, dass ich keinen Kaufnachweis habe / erhalten habe.
In diesem Fall wenden Sie sich am besten an das Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, um ein Duplikat (Kopie) des Kaufbelegs zu erhalten. Ein solches Duplikat wird vom Service akzeptiert. Jedes Geschäft (auch Online-Shops) ist verpflichtet, dem gekauften Gerät einen Kaufnachweis, d.h. eine Rechnung oder einen Kassenzettel, beizulegen.
Soll das Gerät als komplettes Set (ganzes Set) an den Service geschickt werden oder nur das Element, das beschädigt ist?
Es wird empfohlen, den ganzen Set einzusenden, da der Techniker die Möglichkeit hat, die korrekte Funktion der neuen Komponente an einem kompletten Gerät zu
überprüfen. In manchen Fällen kann es sich herausstellen, dass der Austausch eines bestimmten Teils das Problem nicht löst.
Deshalb ist es empfehlenswert, das komplette Set einzusenden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unsere Service-Abteilung.
Ich möchte mein Gerät zum Service einschicken. An welche Adresse soll ich das Paket schicken und wie ist das Reklamationsverfahren?
Um das Gerät zum Service zu schicken, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus, das Sie unter diesem Link finden: https://lionelo.com/zglos-naprawe/Po. Danach schicken Sie das Gerät (den ganzen Set) an die Adresse, die Sie beim Ausfüllen des Formulars angegeben haben. An die im Formular angegebene E-Mail-Adresse werden auch Informationen über die Versandadresse und Details der Reklamation gesendet.
Wie lange dauert es, eine Reklamation zu bearbeiten?
Der Service bemüht sich, jede Reklamation in der kürzest möglichen Zeit zu bearbeiten. Die Wartezeit für die Bearbeitung der Reklamation beträgt nicht mehr als 21 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Geräts an den Service, vorausgesetzt, dass die Teile verfügbar sind; im Falle des Mangels an Teilen kann die Frist für die Bearbeitung der Reklamation gemäß den Angaben auf der Garantiekarte verlängert werden.
Wie kann ich den Reparaturstatus eines Serviceauftrags überprüfen?
Um den aktuellen Reparaturstatus eines Serviceauftrags zu prüfen, klicken Sie hier (https://ql.quadra- net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm)
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die “Reparatur-ID”-Nummer und den Namen, für den der Auftrag registriert wurde, eingeben. Klicken Sie dann auf “Suchen”. Der aktuelle Reparaturstatus wird auf der Seite angezeigt.